“同志，麻烦问一下，在公安局已经办理了户口注销证明，银行卡有没有被注销掉？”5月7日在社保中心，一位白发苍苍的老人，颤颤巍巍地走向税务窗口，向工作人员咨询社保费退费问题。

工作人员看到老人行动不便，便安抚其在等候区坐下，经过仔细询问后得知，王老先生是在公安部门开具死亡证明后，来办理家属去世后城乡居民医疗保险的退费业务。税务人员主动替老人到社保卡制作窗口咨询，得到可以正常退到社保卡上的答复后，受理了退费业务。在填写资料时，因年事过高，王先生对手机号、身份证号等信息都语焉不详，税务人员通过耐心细致的引导和帮助，老人顺利将退费资料填写完毕并签字。随后，税务人员替老人将材料送往人社部门，讲明特殊情况后，立即发起了退费流程。在完成退费流程后，窗口人员带着老人来到银行，帮助将所退社保费从卡里取出。老先生离开的时候对税务人员的服务连连夸赞。

对待老年群体的态度，是衡量便民服务质量的试金石，一分局持续关注老年群体，坚持智能化服务与传统服务并行，充分考虑老年群体需求，不断优化服务方式，端正服务态度，为纳税人缴费人提供更周全、贴心的“适老化”服务。

此外，为响应“我为群众办实事”行动主题，税务窗口积极筹备，主动作为，为紫云湖小区的拆迁安置群众提供了为期半个月的上门服务。

在办税现场，税务干部为群众进行材料预审，提供预填单服务，尽可能减少纳税人等候时长，业务办理完成后将办事群众引导到正确地点办理不动产登记手续，避免多跑路的情况。同时，在等候间隙，税务干部分发税收宣传单，为老百姓讲解最新的税收优惠政策以及办理动迁安置契税减免注意事项。本次便民行动预计为1100余户业务提供便利高效的服务。

税务窗口将继续以纳税人缴费人的需求为导向，持续探索新思路，推出新举措，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。

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