为认真落实总局和省分局关于个人外汇业务随机暗访工作的有关要求，了解辖内银行个人外汇政策执行情况，预防出现负面舆情，保障春节期间个人外汇业务平稳运行。春节前夕，外汇局金坛支局组织工作人员开展个人外汇业务节前抽查暗访活动。 

一、充分准备 突出检查重点

外汇局金坛支局认真学习江苏省分局个人外汇业务暗访和抽查实施方案，充分掌握本次暗访的工作重点。在现场走访中，着重考量以下三个方面的内容：一是看银行是否在网点区域显著位置摆放《个人外汇业务办理指南》相关宣传资料，宣传展示内容是否准确、合理；二是询问辖区银行网点工作人员个人项下常规政策如外汇存取现钞、购买外币理财、提取外币现钞携带出国等，了解柜面人员对个人外汇热点问题解答是否准确到位；三是查个人异议业务投诉处理情况，银行所设置的公众意见簿或投诉记录簿内是否有与个人外汇业务有关的意见或投诉记录，相关异议是否得到妥善处理。

二、考改结合 提升服务水平

2020年下半年，国家外汇管理局全面整合法规推出《经常项目外汇业务指引（2020年版）》，新出台的指引对个人项下外汇业务有了较大调整。暗访结束后，支局工作人员向业务条线主管发放测试题调查其对新政策的掌握程度。结合本次暗访情况来看，银行建立较为完善的内控制度，柜面人员服务态度良好对暗访人员提出的问题基本能给予准确回答，但同时也存在内控制度未及时修订、未在显著位置摆放纸质宣传页、政策理解不到位、未建立个人异议业务投诉处理机制等问题。

三、持续推进 压实主体责任

个人外汇服务质量与水平是外汇管理政策的“试金石”，外汇局金坛支局积极作为，协同解决暗访中发现的问题，共同提升营业网点工作人员执行外汇政策的能力和水平，避免因政策解释不到位而引发不当舆情。在下阶段的工作中，外汇局金坛支局将进一步压实银行服务意识，突出正向激励机制职能，督促辖内银行加强政策学习，严格贯彻“小额便利、大额规范”原则，在风险可控的前提下切实保障居民个人真实合法用汇需求。

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