“这份办事指南我逐字逐句研究了很多遍，我觉得办事流程要增加一个反馈环节，形成闭环。业务办理的进度要随时跟进，前后台对接要经常沟通，多途径多渠道向群众反馈办理结果并征询意见，这样能大大提高群众的满意度……”

这是5月19日西城街道行政审批局全员围绕《办事指南（征求意见稿）》进行热烈讨论的一个场景，也是该局苦练内功强化业务提升的一个生动画面。

西城街道行政审批局是2020年11月全区乡镇机构改革后新成立的一个部门，随着行政审批制度改革的不断推进，下放到街道（乡镇）的政务服务赋权事项也将逐渐增多，作为政务服务的前沿窗口---街道行政审批局必将承担更多的服务职能。为更好地服务群众和企业，街道行政审批局始终把学习放在第一位，以提升全员业务素质为首要任务，开展了多层次、全方位的业务学习。

一是“拜师求教”主动学。目前，街道行政审批局在6个综合窗口试行AB岗制度（设主岗和辅岗，相互对岗），AB岗工作人员互为老师，通过现场教学、互学互考、互换岗位等形式，让AB岗快速掌握辅岗的业务知识，并能熟练使用。除此之外，窗口工作人员还主动对接后台、联系村居，熟悉前后台办事流程、帮代办各项业务，争当各业务领域的行家里手，确保做到“一口清、问不倒”。

二是“专业课堂”系统学。组织窗口工作人员参加全区行政审批赋权事项业务培训，准确把握赋权事项审批操作流程。在理论运用到实践的过程中，发扬“打破砂锅问到底”的精神，及时请教前辈，精益求精，定期梳理办理过程中遇到的难点问题，邀请区相关部门业务骨干到街道现场教学、小灶授课，有针对性地进行查漏补缺，确保下放事项接得住、能办好。 

三是“每月一题”交流学。该局将每月最后一个星期的最后一天定为局例会日，也是集中学习日。由局长办公会拟定议题，组织全员围绕主题、联系实际进行交流学习，共同探讨解决问题的方法，学精学细业务流程，学深学透政策法规，学实学活服务规范，学懂学清目标任务，真正做到“一人多岗、一专多能”，向着“全科社工”的目标不断靠近。

四是“零星时间”自由学。该局要求全员持证（社会工作职业资格证）上岗，已取得初级社工证（助理社会工作师）的，鼓励其继续报考中级和高级，坚持常态化业务学习，在局长的严格督促下，在晋升加薪政策的激励下，该局掀起了你追我赶的学习热潮，工作人员充分利用空余时间学习充电，学习用社会工作的思维和理念处理问题、指导工作，全面提升综合素质和专业水平，树好“懂业务、善服务”的良好形象。（西城街道：吴伟芳）

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