今年的疫情给经济社会发展带来了很大的冲击，一方面信访矛盾存量还未彻底清减，另一方面疫情带来的新发矛盾特别是对企业、商户的负面影响逐步显现，可以预见今年的信访工作压力将会加大。下一步，我局将紧紧围绕全区中心工作，充分发挥信访部门作为社会矛盾减压阀的作用。

（一）坚持强基补短共进，健全信访工作体制机制。一是进一步建立完善区、镇（街道）、村（社区）三级信访工作网络，强化区、镇（街道）两级信访工作联席会议综合协调、组织推动、督导落实等作用，形成整合资源、解决信访突出问题的工作合力。二是进一步建立“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”的“提速增效”工作机制，完善工作内容和重点环节，实现群众合理诉求“最多访一次”“最多跑一地”总体目标。三是进一步完善信访业务标准化、精细化办理工作机制，规范办信、接访、复查、网上信访等业务标准化体系，强化受理、转送、交办、督查、审核、回访等各个环节精细化管理。

（二）坚持线上线下结合，拓宽矛盾化解有效途径。一是围绕党委政府统筹开展疫情防控、推动经济社会发展的中心工作，充分发挥“互联网+信访”的优势，推动实现“一次不用跑”的网上办理新模式。二是主动融入共建共治共享的网格化社会治理新模式，借力“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，实现信访工作力量、阵地、机制与网格化社会治理的深度融合。三是进一步推动“第三方”参与新常态，成立信访专家智囊团工作小组。拓展与职能部门、社会团体的配合协作，继续开展“信访直通车”、信访困境妇女维权帮扶下基层活动，切实把信访服务带到群众身边。

（三）坚持信访法治引领，推进信访工作秩序双向规范。一是抓好中央、省、市关于进一步加强信访工作法治化建设实施意见的贯彻落实，坚持诉访分离，完善信访与司法和行政的对接机制，实现涉法涉诉信访事项精准分流。二是拓宽律师参与信访工作范围，依靠法律手段解决纠纷，努力推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法律环境。三是加大信访法治宣传教育力度，开展国务院《信访条例》修订15周年专题宣传系列活动，会同政法机关依法治理信访秩序，坚守法治底线，坚决依法处置涉访违法行为，树立强有力的法治导向，引导群众依法信访、理性维权。