2020年，金坛区信访工作将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立“以人民为中心”工作理念，按照全省信访工作“坚持一个取向、实施双基工程、压实三个责任、完善四项机制、建好一支队伍”的总体思路，紧紧围绕区委、区政府中心工作，深入推进信访工作举措创新和信访矛盾化解攻坚。

一、夯实信访基层基础，推进矛盾纠纷源头治理。一是规范信访基础业务。完善办信、接访、网上投诉、督查督办工作规程，建立信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的信访综合管理服务机制，进一步健全全程跟踪、动态评价、回访督办信访工作模式，压实首接首办责任，把问题解决在基层、矛盾化解在初始。二是健全联系群众机制。全力抓好网上信访工作，打造网上信访主渠道。进一步加大领导接访下访工作力度，全面推行视频信访、带案下访、联合接访，推动区、镇（街道）两级党政领导干部接访下访制度化、常态化。进一步健全信访网络运行机制，把信访工作触角延伸到社会治理最末端。三是强化信访源头预防。整合基层力量资源，强化社情民意梳理汇集、矛盾纠纷排查化解、信访信息综合研判。积极参与社会稳定风险评估，着力防范化解重大风险，从源头上预防和减少信访问题。

二、抓好长效机制建设，推动问题化解常态高效。一是及时就地解决群众诉求。建立首办责任、科学分流、定期督办机制，推动初次信访事项“闭环”处理，切实解决好群众跑来跑去、事项推来推去、信件转来转去的“空转”问题。二是扎实推进积案化解攻坚。结合全省“三化解一规范”专项行动的工作要求，把“四大重点”风险隐患以及各地自排的突出信访问题作为主攻方向，用活部门联合接访、访调对接、网格化社会治理等现有资源，用好解决化解、教育疏导、帮扶求助等手段，一案一策推进化解。三是严格推动责任措施落地。按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，科学建立正向激励和反向倒逼机制，充分发挥信访工作联席会议机制效能，压实属地、职能部门、信访部门三方责任，形成上下联动、左右协调、各负其责、齐抓共管的信访工作格局。

三、探索创新方式方法，推动信访工作提档升级。一是进一步打造“一站式”服务平台。依托社会管理服务中心，全面整合人民来访接待中心、矛盾纠纷调处中心、法律援助中心、信息共享中心、网格化社会治理联动中心资源，充分发挥各中心的职能优势，探索优化以人民为中心的“五心合一”信访工作模式，逐步形成“一站式接待”“一条龙服务”“一揽子解决”的信访联动网络机制。二是进一步构建“网格化”管理机制。继续健全信访工作网格化管理制度，充分发挥网格贴近基层群众的优势，拓展推广网络、APP、微信等信访投诉平台，开启“掌上信访”新模式，实现“双向”减负。三是进一步推动“第三方”参与新常态。集约相关公共政策、法律、社会、心理等方面力量，开拓创新化解攻坚机制，通过第三方评查、心理疏导、困境帮扶等措施，因案施策，对症下药，助力信访问题化解。

四、强化部门自身建设，打造高素质信访干部队伍。一是规范信访队伍建设管理。加快区、镇（街道）两级信访工作机构、人员配备、工作条件和经费保障的健全完善，建立信访干部定期交流和年轻后备干部到信访一线挂职锻炼制度，科学规划信访干部培养选拔目标和培训计划，以培促学、以学促新，用新思想、新观念推动信访干部新作为。二是不断强化政治引领。继续深入学习贯彻党的十九大精神，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，逐项对标对表习近平总书记的重要批示精神，增强做好新时代信访工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。三是深化拓展“双争”活动成果。按照省市“双争”工作部署要求，继续深化“人民满意窗口”创建工作，争做人民满意信访干部，全面推进“热心接访”“耐心听访”“真心处访”“精心下访”“暖心回访”的“五心”工作法，把为民解难落到实处、落地生根。