2019年，金坛分中心以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指引，在市中心和金坛区委、区政府的正确领导下，深入开展“一学习两整治”和“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真贯彻落实《扩面工作意见》精神，充分借助行政推动的力量，大力推进扩面工作开展，不断强化内部管理、深化作风建设，严格执行各项操作规范和管理制度。截止年末各项业务均顺利完成年度工作目标。2019年分中心主要做好以下几方面的工作：

一、主要工作情况

（一）抢机遇、抓重点，扩面工作扎实推进。

1.借助行政推动，抢抓扩面机遇。

在年初金坛区两会上，《区政府工作报告》三次提及“住房公积金”，同时住房公积金扩面还被列入区政府“2019年为民办实事项目”。“金坛区扩面一万人”还被常州市委、市政府列入“种好幸福树，建好明星城，推动高质量发展走在前”目标，并在常州市督查工作管理系统内按季上报接受督查。分中心以此为契机，紧紧抓住区委区政府推进“两个加快创新提升年”的有利时机，充分借助行政推动的力量，趁势而上，按照《扩面工作意见》要求，分层次、多角度、有步骤地开展扩面工作，全年扩面人数创历史新高，达12000人，实现连续三年扩面人数超万人。

3月27日，区政府召开全区住房公积金工作会议，分中心主任向扩面工作领导小组及其他与会人员汇报了2018年全区住房公积金工作情况，并代表扩面工作领导小组对2019年工作进行了部署。副区长周文俊在肯定成绩的同时，就做好2019年住房公积金扩面工作，提出了“强化宣传力度、放宽普惠尺度、扩大覆盖广度、提升服务温度”四点要求。，区住房公积金扩面工作领导小组向各镇（街道）下达了2019年住房公积金扩面目标任务，分中心与各镇（街道）签订了《扩面协议》，并和东城街道、直溪镇签订了本年度《工作站合作协议》。在各镇（街道）扩面目标任务下达后，分中心及时跟进，主动与镇（街道）政府主要领导、分管领导和劳服所长对接相关工作，督促各镇（街道）制订计划、落实措施，推进扩面工作的开展。

2.拓展宣传渠道，营造良好氛围。

年初，分中心制订了全年宣传计划，确定借助多种宣传媒介、采用各种宣传方式，开展形式多样的宣传活动。

在春节后2、3月份人力资源流动高峰期，分中心连续两个月在周末组织志愿者前往人力资源市场摆摊设点，向招聘企业和应聘职工开展政策宣传和咨询解答。4月份，以国务院《住房公积金管理条例》颁布实施二十周年为契机，组织开展了“宣传月”活动。活动期间，分中心约谈有职工投诉的企业负责人1次；到工作站开展业务指导2次；到受托银行开展扩面培训1次；到6家企业开展上门服务、政策宣传和网上业务指导，并听取企业的意见和建议；到楼盘为购房者提供贷款政策宣传和咨询解答3次；到华城商业广场设摊宣传、咨询解答1次；制作摆放宣传展板17块；到电台进行政策解读1次；在《金坛时报》出版1期宣传专刊；在全区25个大型居民小区、15个人流集中的公交站台设置了宣传灯箱和广告栏；在电视台气象预报节目进行字幕宣传；在3处市民广场布置了宣传橱窗；在《金坛年鉴》刊登了宣传彩页。活动期间累计发放各类宣传资料3000余份，为扩面工作营造了强大的声势。

6月4日，分中心宣传人员走进金坛FM89电台直播间，向全区广大职工开展住房公积金政策宣传，通过与主持人问答、接听热线电话和回答网友在线提问等形式，宣传、解读最新政策、法规，回答听众关心的热点问题。分中心业务科长还通过电台，再次向全区职工群众作出服务承诺：金坛分中心全体员工将会以更加热情周到、严谨负责的工作态度，真诚地为广大缴存单位和缴存职工服务。

3.加强督查指导，推动银行、乡镇工作开展。

2月27日，分中心召集全区7家受托银行（江苏银行为新加入）分管行长和责任部门负责人召开住房公积金金融委托业务工作会议。会上，各受托银行对上年金融委托业务开展情况进行了总结，提出了2019年工作计划，并就帐户集中模式实施以来的情况进行了反馈。分中心主任就认真做好2019年金融委托业务，提出了三点要求。各受托银行均表示将积极采取措施，认真履行《委托合同》的约定，加大宣传力度、强化考核机制，充分发挥主营业务优势，力争完成全年扩面目标任务。

为督促受托银行认真做好住房公积金金融委托业务、全面完成年度各项目标任务，7月10日～11日，分中心对全区七家受托银行开展金融委托业务督查。通过现场察看和台账检查，对扩面“五定”措施落实情况、业务操作规范执行情况、专人定岗执行情况、贷款发放情况、逾期贷款催收情况、凭证交接情况等进行了检查。分中心要求各受托银行针对今年扩面考核办法的改变，继续加强扩面工作力度，督促所属部门充分发挥金融职能优势，将扩面工作与主营业务同计划、同部署，全力推进扩面工作开展。分中心还建议各受托银行做好住房公积金贷款预申请业务，在楼盘开展贷款宣传时协助购房户做好贷款预申请。

为指导今年刚开办住房公积金委托业务的江苏银行金坛支行开展扩面工作，分中心派人上门为该行部门负责人及客户经理开展扩面培训，帮助他们熟悉住房公积金政策、提升扩面工作水平。培训人员宣讲政策法规、解读业务流程、介绍扩面技巧、提示重点目标、现场回答提问，大大提升了业务人员的扩面水平。

4.积极服务企业，引导全员建缴。

年初，分中心根据区政府确定的拟上市重点企业，参考社保缴存数据,经过汇总比对，梳理出24家企业作为年度扩面重点目标，寄发了《催建宣传函》，并将情况通报给各镇（街道）劳服部门，双方共同做好后续跟踪服务，引导企业开户建缴。

江苏久诺建材科技有限公司是一家拟上市企业，为了指导帮助企业办理相关手续、促进企业全员建缴，10月9日，金坛分中心组织以党员为主的服务小组上门走访，为企业发展送上政策和服务。分中心工作人员向企业负责人详细介绍了住房公积金有关政策，为企业列举了建缴住房公积金对促进企业发展的重要作用，现场分发了宣传资料。企业负责人对分中心积极主动、热情周到的服务表示十分感谢，并在分中心工作人员的帮助指导下，办理新增职工开户等手续。

5.依法处理投诉，维护职工利益。

今年，分中心接到多起职工投诉，要求企业补缴公积金。投诉的职工和企业情况复杂：有的通过信访局进行信访投诉，有的直接来我分中心投诉；有的是在职职工，也有的已离职；有职工个别上访投诉，也有群访集访；被投诉的有正常营业的企业，也有濒临破产的企业。分中心针对不同情况采取相应措施，按规定流程进行处理：首先约谈相关企业或上门与企业负责人当面进行商谈，协商不成的则收集整理材料，为行政执法做准备。今年有2家企业经过协商解决，投诉职工已撤诉，另有几家企业另在处理中。

（二）强基础、严规范，各项业务持续增长。

1.强化培训考核，夯实业务基础。

为了严格执行各项业务操作规范，分中心不断强化对员工的培训教育，提升员工队伍素质。针对今年多次政策和业务流程的调整，分中心及时组织相关人员进行演练和培训，确保新政执行无偏差，并通过座谈讨论分享经验体会，实现共同提高。在日常工作中，业务部门利用晨会等形式提醒窗口柜员严守操作规范和服务规范，定期组织员工开展集中学习和座谈讨论，提升员工的职业道德和业务素质。全年未发生重大业务差错和客户投诉。

2.做好催收催缴，努力提升归集率。

为了确保资金及时到帐、提高归集率，分中心业务部门认真做好催收催缴工作，及时对欠缴单位进行清理，再以各种方式进行催收催缴。全年共发《催缴函》31家单位，其中部分单位已补缴到位。全年归集率达到101.68%。

3.组织好基数调整工作。

基数调整是每年的一项重点工作。6月初，我分中心就对各单位缴存情况进行梳理，并采取相应的措施，为基数调整工作做好准备。市中心基数调整文件下达后，我分中心及时进行了转发，并通过金坛区政务网发至各单位。6月27日，分中心与同和公司共同召开两场基数调整暨网上业务培训会，对各缴存单位经办人员进行政策解读和业务操作培训。全年共有1671家单位参加调整，参调率94.94%；53628名职工参加调整，参调率98.82%。调整后月应缴额7838.53万元，比调整前增长了7.1%；调整后人均月缴额为1170元，比调整前增长了4.93%。机关事业单位除基数调整外，还对2018年7月～2019年6月的住房公积金和新职工补贴作了差额补缴。

4.强化贷前贷后管理，全力控制逾期率。

分中心严格执行贷款政策和业务操作规范，抓好贷前房源管理和贷款受理审核。分中心按照规定，配合做好房源管理。同时加强对窗口柜员和受托银行经办人员的培训，按照业务操作规范认真把好货款受理审核关。在贷后管理中，密切关注逾期情况，发现问题及时催收。全年贷款逾期率保持为零。

分中心还认真做好对困难家庭的贷款帖息工作，全区有2户低收入家庭享受7515.29元贷款贴息。

5.发挥好工作站基层服务功能。

分中心按照《常州市住房公积金工作站管理暂行办法》的要求，加强对工作站的指导督查，定期到工作站进行巡查，对工作站业务人员进行培训，从硬件设施和服务水平两方面提高工作站的服务效能。9月份新的领导班子到位后，重点走访了东城街道和直溪镇两家工作站，开展工作对接。在现场察看了工作站运行情况后，又分别拜访了东城街道办事处党委书记、直溪镇党委书记和分管副镇长，希望他们继续大力支持工作站的运作，充分发挥工作站基层服务功能，积极服务辖区内企业和职工，不断扩大住房公积金制度覆盖面。

（三）守初心、担使命，党建工作注重实效。

1.深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。

开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，是以习近平同志为核心的党中央统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想作出的重大部署。分中心党支部根据上级党总支的统一部署，教育引导支部全体党员积极投身主题教育。

在中心党总支召开动员大会后，分中心支部迅速行动起来，认真贯彻落实市中心《关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的实施方案》，向全体党员传达上级精神，制定本支部活动实施方案。在活动过程中，坚持贯彻“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，开展“四重四亮”活动，将力戒形式主义、官僚主义作为重要内容，着力实现“五突出五确保”目标。分中心扎实推进学习教育，将集中学习和自学结合起来，组织全体党员认真学习原著、开展研讨、撰写心得，对照先进查找差距，高标准开展党员“四重四亮”活动；深入开展调查研究，党员自我检视问题，向缴存单位和职工征求意见；严肃认真检视问题，在汇总问题后，结合巡察反馈意见开展自查，认真进行分析，查找问题根源，制定切实可行的措施；全面抓好整改落实，突出问题导向、实践导向，对调研发现的问题、群众反映强烈的问题、巡察反馈的问题，对照清单从严从实逐项整改。在主题教育活动中，分中心党支部制定了《主题教育实施方案》，开展支部共建活动2次，参观学习5次，撰写交流材料5篇，党课学习11次，开展主题党日活动3次，制作主题教育宣传展板2块，为退休党员送学习材料2人次，党员带头迎接文明城市测评上路段巡查23人次，开展“党员义工365”活动，党员和发展对象在“党员先锋岗”开展服务两批12人次，参加“不忘初心、牢记使命”主题教育测试1次，围绕“初心是什么，使命干什么、奋斗比什么”开展大讨论1次，开展“十百千万”项目，收回企业调查问卷11份，个人调查问卷94份。

12月4日，在充分准备的基础上，分中心支部了召开专题民主生活会。支部书记吴鸿宾报告了一年来党支部工作情况，通报了上一次组织生活会整改措施落实情况和本次组织生活会征求意见情况，并代表支部班子作对照检查。随后，支部党员逐一进行对照检查，开展批评和自我批评。在民主测评后，党组成员方春如肯定了会议总体效果很好：1.准备工作扎实，思想认识统一；2.查摆问题深入细致，剖析问题深刻全面；3.开展批评与自我批评认真诚恳；4.整改措施具体实在。并提出三点建议：1.继续围绕主题教育，持续深入开展学习研讨；2.牢固树立宗旨意识，坚持问题导向，突出整改效果；3.深化作风建设，守牢廉政底线，严格执行制度。

2.领导班子率先垂范，夯实党建基础。

分中心党支部注重发挥“战斗堡垒”作用，坚持“三会一课”、强化党建基础工作，全年党建工作内容丰富充实，保持良好状态。全体党员通过党课、学习日、党日活动等形式，学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》等重要文献资料，贯彻落实四中全会精神，促进全体党员坚守党性、不忘初心，不断增强“四个自信”、强化“四个意识”、自觉做到“两个维护”。全年支部召开各种学习教育会32次、“学习日”学习6次、“党日主题活动”12次，警示和作风廉政教育4次，观看教育电影和视频6次，专题组织生活会2次，支部书记领学《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》1次，主题为“在发展中保障和改善民生”，参加“我和我的祖国”征文活动撰写征文1篇并参与演讲，开展“道德讲堂”2次，张贴宣传图片15幅、教育展板2块，分中心入党积极分子参加党总支开展的“党的理论及入党知识讲座”1人次。参加湖南大学干部综合素质培训，全年共撰写心得体会25篇。

根据市中心相关《通知》要求，分中心支部认真开展“一学习两整治”专题学习教育。支部书记带领大家共同学习《作风建设学习资料一、二》内容，传达省委、市委“禁酒令、七个严禁、20种饭局禁令”等文件精神，对全体员工进行警示教育。

3月25日，分中心党支部按计划召开专题组织生活会，组织全体党员认真学习《关于提高基层党支部组织生活质量的意见》、《关于民主生活会、组织生活会“十不准”》、《中共常州市委组织部关于印发<常州市处置不合格党员实施办法>的通知》等文件，观看《孤岛32年》教育视频，并通过查摆问题开展批评和自我批评。到会指导的市中心党组成员方春如主任要求分中心党支部全体党员提高认识，统一思想；端正态度、聚焦主题；坚持问题导向、明确重点；查找突出问题、认真加以整改，打造住房公积金制度建设，实实在在以实际行动取信于民。

根据《中国共产党章程》及相关规定，经报中心党总支批准同意后，金坛分中心党支部12月11日召开党员大会进行换届选举。党组成员戎建伟、总支副书记陈丽君出席指导。为开好此次大会，分中心党支部预先作了充分的准备。吴鸿宾同志代表上届支部委员会做工作报告，按照大会预定议程进行无记名投票，吴鸿宾同志全票当选新一届支部书记。党组成员戎建伟对大会顺利召开和新一届支部书记当选表示祝贺，并提出四点希望：1.坚持政治意识，建好学习型党支部；2.发挥主角意识，建立规范党支部；3.积极增强进取意识，建好特色支部；4.守牢规矩意识，建好廉洁支部。

3.庆祝中华人民共和国成立70周年，大力弘扬爱国精神。

分中心组织大家收看庆祝70周年纪念活动，激发大家的爱国热情。通过收看阅兵式、升国旗、张贴宣传挂图28张、观看中华人民共和国成立70周年成就展、电子屏幕滚动播放画册和标语等方式,在全体员工中大力弘扬爱国主义情怀,激励大家为祖国繁荣昌盛、实现中华民族的伟大复兴而奋斗。

4.党建攻关出成效。

为适应当前新时代的需要，创新党建工作、永葆党建活力，分中心积极开展党建攻关。支部在先前的行风评察中，发现分中心服务质量还有进一步提升的空间，通过对标找差，有的地方还没有完全做到位，与先进相比还存在一定的差距。为进一步促进员工素质提升、服务质量提高，分中心党支部经研究决定，开展“住房公积金，服务惠民生”特色品牌攻关。在特色品牌攻关活动中，分中心党支部注重发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，党员带头、全员参与，积极开展了两项攻关活动：1.积极改善服务环境。从“软、硬”两方面入手，进一步改善整体服务环境：一方面通过美化服务大厅环境，给客户提供一个优美、整洁、便利的服务场所；另一方面不断强化服务规范、提升服务效能，为客户提供全方位优质高效的服务。通过行之有效的举措，分中心服务环境得到持续改善，特色品牌服务质量得到了社会的广泛认可；2.发挥工作站功能，更好地服务企业。分中心在东城街道和直溪工作站设立的两家工作站，配合分中心形成了辐射全区的公积金服务网。为了充分发挥工作站基层服务优势，更好地就近为企业提供服务，打通服务企业的最后一公里，分中心着力加强对工作站的指导帮助，拓展工作站服务功能，使工作站的功能得到进一步发挥，真正走到服务前列，服务企业步入“短优快”（反应周期短、服务质量优、反馈速度快）轨道。

（四）优服务、惠民生，作风建设再创佳绩。

1.开展优质服务月活动。

为进一步提升窗口服务效能，着力提升群众满意度，分中心于3月份开展了“优质服务月”活动。为了做好这项活动，分中心预先制订了详细的活动计划方案。3月5日，值“学雷锋”纪念日之际，“优质服务月”活动正式拉开帷幕。活动期间，分中心共到工作站开展业务指导2次；到受托银行开展扩面培训2次；到13家企业开展上门服务、政策宣传和网上业务指导；组织全体窗口柜员开展服务规范培训和座谈讨论1次；周末到人才市场开展宣传5次；到楼盘为购房者提供贷款政策宣传和咨询解答3次；发放服务质量调查问卷200份，回收182份，服务满意率达98%；收到建议5条（“进一步放宽政策”建议4条、“改善服务环境”建议1条）；发放各类宣传资料1000余份。

2.开展扫黑除恶，严打骗提骗贷。

为深入开展住房公积金扫黑除恶专项斗争，分中心首先组织全体员工集中传达学习中心党组《关于开展扫黑除恶专项斗争的工作方案》和《扫黑除恶专项斗争应知应会读本》。全体员工认真学习习近平总书记关于扫黑除恶专项斗争的重要指导，以及中共中央、国务院、省委、省政府对扫黑除恶专项斗争的总体要求，对专项斗争的基本原则、实施步骤、目标任务、工作要求、工作措施等重要内容进行了深入学习和深刻领会。分中心主任要求全体员工切实做到：1.加强学习，提高法治意识；2.工作中加强审核，防止骗提骗贷；3.做到警钟长鸣，提高自身免疫力。

分中心在服务大楼门口和服务大厅内，悬挂横幅、张贴宣传海报2张、放置标语展板2块，在电子大屏上播出宣传标语和举报电话，营造“有黑扫黑、有恶除恶、有乱治乱”的强大氛围。

4月下旬，分中心窗口柜员发现多笔异地购房提取公积金业务涉嫌使用虚假材料。分中心立即采取行动，分别与5名骗提职工进行约谈，了解虚假材料的来源，并要求职工尽快退还提取的公积金，有1名职工已退还。分中心将相关材料整理汇总后上报市中心，并向当地公安机关报警。

3.优质服务赢得职工赞誉。

为了确保服务质量，分中心坚持从细微处入手，紧紧抓住职工需求，改进服务环境、注重服务细节：及时清扫服务大厅的杂物，定期更换摆放的花卉，做到窗明几净、鲜花绽放，提升视觉观感，使前来办事的职工群众心情愉快；引导员一声亲切的问候、及时递上一张业务指南和耐心细致的解释，得到了行风评察员的表扬；及时清洗空调，确保大厅内无异味；在服务大厅提供小药包和清凉油，供客户取用。分中心发扬“以客户为中心”的服务理念，从小事做起、从点滴做起，善作善成，为客户提供优良的服务体验，把最好的服务形象展现给广大职工。

2月20日，引导员的服务大厅捡到一个蓝色公文包，包内有一万多元现金和若干票据。引导员立即将包拿到后台保管好，并向大厅负责人汇报。通过调取监控录像，确定了这个包是刚才前来办理业务的孙女士丢失的。又通过调取业务资料，查询到孙女士的联系电话。在与其取得联系后，孙女士立刻赶回服务大厅，工作人员将包交还给孙女士，并让她当场清点。在确认无误后，孙女士再三向窗口工作人员表达谢意。

职工孙某、韩某夫妇的住房公积金缴存地为上海，在金坛区购买商品住房，需要办理异地贷款。由于不了解政策和办理流程，他们多次打电话到分中心窗口进行咨询，窗口员工总是耐心细致地回答他们的问题，一遍遍不厌其烦地详细解释政策、说明流程、列举材料。在业务办理过程中，窗口员工热情周到的服务，再次给他们留下了深刻的印象。为了表示感谢，他们专门写了一封感谢信，赞扬分中心窗口员工的高质量服务。

11月28日，分中心工作人员携带相关材料来到区第二人民医院，为一名住院无法离开的病人办理提取业务。在与其进行面谈，确认其认可该笔提取业务的情况下，指导他在相关表单上签字，后交由窗口人员进行业务操作，将款项直接打入了他的银行卡。病人和其家属用最质朴的语言表达了心中的谢意。

4.获得“江苏省级巾帼文明岗”和“常州市文明单位”荣誉。

分中心服务大厅自设立以来，着力优化服务环境、规范服务流程，坚持“高效化运作、规范化管理、精细化操作、亲和化服务”的服务要求，员工素质不断提升、作风建设不断改善、业务功能不断增强，打造了一支素质更高、业务更强、形象更优、口碑更好的公积金服务队伍。2019年，分中心服务大厅被授予“江苏省巾帼文明岗”荣誉称号。同时，金坛分中心也被授予2016～2018年度“常州市文明单位”荣誉称号。

（五）其它

年初，组织员工参加禁放烟花爆竹巡察11人次。

分中心强化内部管理、提升服务效能，顺利通过ISO9001标准质量体系外部审核。

全年全体党员群众捐款3500元，向结对帮扶的前庄村交付帮扶款50000元。