国庆长假，有的人宅家睡觉煲剧；有的人堵车回家团圆；还有的人出门旅游排队拍照发朋友圈。假期的生活多姿多彩，然而有这么一群人在大家享受假期的时候，他们依然坚守在自己的岗位上，他们就是金坛区12345政府公共服务热线的话务员们。

国庆长假期间，为确保全天24小时在线受理、解答、转办群众诉求，金坛区12345政府公共服务热线的话务员们放弃休假，带着责任和使命，解决好群众合理诉求，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。国庆长假正值旅游旺季，12345全体话务员将为市民的出行、出游和生活保驾护航，对于能够现场答复办结的工单，及时有效处理答复。对于较为复杂的情况，将在假期后第一时间反馈至相关职能部门，并督促部门在规定工作日内为市民协调解决。

用心听民情、解民忧，架起政府和群众沟通的连心桥，以群众满意作为出发点和落脚点，坚持目标导向、问题导向、结果导向，做到“事事有回声、件件有着落”。（热线服务科）

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