近日，金坛区市场监管局朱林分局接到一起电梯用户投诉反映“电梯经常停止运行”的情况。经进一步了解得知：该部电梯从今年7月份开始，多次出现无任何症候突然停运的情况。停运时未造成困人情况，但住户因电梯停运从高层无法正常上下，给出行带来不便。

分局高度重视投诉的相关情况，本着以人为本，维护群众的合法权益为出发点，立即设法与该电梯的维保单位取得联系，并共同到达现场。在经过专业维修人员现场查看后，发现无法立即解决问题，需有电气工程师进一步进行研判。根据这一实情，工作人员一边把相关情况告知投诉人，一边协助维保人员联系维保单位即刻安排电气工程师到现场判定故障原因，协助维保人员排除故障。在上述人员的共同判定处理后，电梯恢复正常运行。工作人员对于该投诉的情况一直持续关注。随后，工作人员查看了该电梯的维保记录和特种设备登记使用情况，维保记录齐全，登记使用程序合法。

一周后，同样的问题再次发生，工作人员同时联系了维保单位和电梯安装单位共同研究，拿出彻底解决该电梯不能正常运行的方案。同时，工作人员结合特种设备企业自查和承诺书签订工作，约见了该电梯的产权单位和使用单位，并提出以下要求：1.认真做好特种设备自查工作，发现问题及时解决；2.按照《电梯使用单位安全管理基本规范》做好电梯管理工作；3.对于出现故障的电梯要按照维保规范要求及时解决群众诉求。在产权单位、使用单位、维保单位和安装单位的共同努力下，该电梯恢复正常运行，投诉人表示满意。

扫一扫在手机打开当前页