受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，1月22日至3月15日期间，12345热线共接到消费投诉举报827件，其中口罩价格投诉达539件，占比83.9%。

经12345热线与市场监督管理局工作人员核实：疫情发生后，受人工、运输、成本等因素影响，经营商根据进货成本、供需关系等制定价格，因货源、物流、人工等因素，导致口罩、消杀用品等价格上涨，相关投诉举报数量爆发性增长。市场监管局表示将持续关注各药店相关产品出售情况，严格监管各经营主体的价格行为，如发现有药店囤积齐居、哄抬价格、串通涨价等违法违规行为，必严厉打击，严肃查处。此外，受疫情管控影响，12345热线多次接到消费者来电需要取消或延期订购的年夜饭、婚庆服务、培训服务等，但在与商家协商退款或择日延期时与经营者产生消费纠纷，热线第一时间联系市场监管局协调，现已全部调解完毕。

今年消费者权益保护日的主题是“凝聚你我力量”，维护消费者权益，一要凝聚社会共识，健全机制多方共治；二要凝聚消费者共识，理性消费敢于较真；三要凝聚经营者共识，落实责任强化自律。消费者维权是全社会共同的责任，金坛区12345热线提醒消费者，如遇到消费纠纷，请及时拨打12345投诉热线电话。（热线服务科）

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