新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，金坛区市场监管局受理的12315平台、12345转办的投诉举报快速增长。1月23日至2月19日，全局共受理消费者投诉举报344件，日均14件，目前办结326件。疫情就是命令，行动彰显担当，我局强化措施、简化流程，全力做好新型冠状病毒肺炎疫情期间相关投诉举报的受理处置工作。

一是专人值守、迅速响应。高度重视疫情期间的投诉举报工作，专人专职值守，确保咨询投诉举报渠道畅通。及时受理12315平台、12345转办的投诉举报，做到“四个第一”第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置、第一时间反馈；二是及时分流、注重时效。对哄抬价格、囤积居奇、产品质量等投诉举报及时分流到各分局、科室、大队，做到“四快”——快受理、快调查、快解决、快反馈”；三是分析数据、化解争议。根据群众诉求热点，每天对投诉举报整体情况进行分析，研判，找准投诉举报重点、焦点问题，针对价格投诉增多的情形，与相关科室共同分析投诉增多的原因、制定相关措施。统一拟定咨询解答要点，对消费者的投诉实行正面引导、积极安抚，妥善及时解决群众诉求，化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪。

下一步，我局针对疫情及时发布消费警示，做好消费教育。在市场监管局微信公众号及其他新闻媒体上持续发布疫情期间的消费警示和违法案例曝光，持续发布“如有哄抬物价、制假售假等违法线索，请拨打12345（12315）热线”等消费提示，全力保障消费者合法权益。

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