自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，涉及疫情相关的投诉举报也大量增加。2020年1月24日至2月14日，金坛区市场监管局共计受理消费维权327件，其中投诉290，其中与疫情相关的投诉举报206件，包含口罩价格137件，口罩质量16件，消毒杀菌用品价格25件，饭店退定金17件，其他价格（蔬菜、肉等）11件。

疫情发生后，因货源、物流、人工等因素，导致口罩、消杀用品等价格上涨，相关投诉举报数量爆发性增长，其中大部分口罩价格涨幅不大，个别超出合理范围的，已立案处理（4件）。随着定点药店开始销售平价口罩，以及小区的封闭，口罩、消杀产品类的投诉数量有所下降。针对口罩质量问题的投诉举报也较多（16件），目前已经立案8件，案值14万余元；针对蔬菜、肉类等商品的价格投诉占到一定比例，由于运输、人工等原因，菜价、肉价有一定幅度的增长，预期接下来相关投诉还会有所体现；饭店退定金的投诉集中在春节期间，已经全部调解完成并答复，近期暂未接到类似投诉。特殊时期，消费者基于疫情原因取消餐饮服务合同应属不可抗力原因，消费者有权要求商家解除合同并配合退款。

市场监管部门高度重视涉及疫情相关投诉举报，要求相关科室、分局及时、妥善并严格依法、依程序处理和答复，避免引起舆情。

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