2020年春节的脚步已经走近，在这举国欢庆的日子里，金坛区12345热线话务员将始终坚守岗位，坚持服务无间断。为确保春节期间12345热线运行平稳有序，平台已及时做好相关部署。

一是专门制作新春问候语。在接听问候、接听过程、接听结束中，进行新春问候祝福，让市民感受到12345温馨的服务。

二是做好春节值班安排。热线工作人员始终24小时在线，第一时间了解市民诉求。确保市民来电“打得进”、“接的通”、“办得了”。

三是12345热线将加强与各成员单位联系沟通，落实好办理力量，及时处置突发问题和市民反映的涉及集体性或大规模的电话诉求，有效杜绝涉及群体较多的事件发生，确保春节期间全区社会稳定有序。（热线服务科）

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