2019年下半年，金坛区信访局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立“以人民为中心”工作理念，按照全省信访工作“坚持一个取向、实施双基工程、压实三个责任、完善四项机制、建好一支队伍”的总体思路，紧紧围绕全区“两个加快”创新提升的总要求，深入推进信访工作举措创新和信访矛盾化解攻坚，以优异成绩迎接中华人民共和国成立70周年。

（一）抓制度规范，着力完善信访工作长效机制。一是规范初信初访及时办理机制。进一步压实首接首办责任，努力在源头上减少信访问题激化、上行。拓宽畅通受理渠道，大力推行简易程序处理，对简单的信访事项马上办。健全督查督办工作机制，推动责任主体就地解决群众诉求，努力实现让群众“最多访一次”的目标。二是严格落实接访下访制度。进一步加大领导接访下访工作力度，推动区级领导当好榜样、做好示范，重点帮助解决群体性、层面性问题以及有合理成分、但难以解决的陈年积案。三是加强信访分析研判制度。突出分析研判工作，准确把握群众诉求新变化、新特点、新趋势，完善重要情况及时预警预报制度。进一步畅通诉求表达渠道，围绕党和政府重大决策部署、社会热点难点问题，定期开展人民意见建议征集工作。

（二）抓改革创新，全面提升信访工作质效。一是深入推进法治信访建设。坚持法治信访导向，深入推进诉访分离制度，重点抓好依法分类处理和信访信用管理两项工作。二是深入推进信访业务标准化建设。围绕群众来信办理、来访接待、网上信访事项办理、复查、督查考核等环节，梳理一批具有指导性、可借鉴、可复制的案例，设定可操作、具体化的工作标准。三是深入推进信访信息化建设。按照娄勤俭书记近期在省委常委会提出的“要充分发挥网上信访主渠道作用，高标准推进信访信息化建设，让数据多跑路、群众少跑腿”要求，着力推动所有信访事项全部登记录入系统、全部在线流转办理，实现“一网通办”。

（三）抓典型示范，推动全区信访工作整体水平提升。一是总结推广创新经验。把调查研究作为年度重点工作，深度挖掘、总结提炼基层好做法、好经验，固化形成机制，全面推广实施。推行、打造“五心合一”工作模式和“五心”服务品牌，将高效优质的服务理念传递、应用到信访工作的最前沿。二是学习宣传先进模范。结合“双争”活动，继续开展“岗位之星”“最美信访干部”评比活动，及时评选表彰信访系统特别是基层一线涌现出的先进集体和先进个人，大力宣传报道，展现信访干部的良好风采，营造积极向上的良好氛围。三是学习借鉴先进经验。认真学习借鉴先进地区的经验做法，通过“走出去、请进来”等形式，拓宽信访干部的视野，在实地感触中打开思路，在互学互促中提升能力水平。