2019上半年，金坛分中心在市中心和金坛区委、区政府的领导下，按照“四合一”责任书确定的各项工作目标，以“增人扩面”为中心，积极争取行政推动的支持，开展形式多样的宣传活动；持续加强对银行、镇区（街道）的督查，努力调动各方扩面积极性；严格落实业务操作和服务规范，大力提升服务效能，各项业务均完成序时进度，顺利实现了“时间过半、任务过半”。

一、主要工作措施

年初，为了全面推进年度各项工作的开展，分中心按照“夯实基础、把握重点”的总要求，认真谋划、精心部署，拟订了29项年度重点工作，并进行了任务分解，落实了责任部门和责任人。上半年，分中心按照计划实施，各项工作进展顺利。

（一）突出行政推动，扩面趁势而上。

1.召开全区扩面工作会议。

在年初金坛区两会上，《政府工作报告》三次提及“住房公积金”，同时住房公积金扩面和放贷工作还被列入区政府“2019年为民办实事项目”。分中心全员上下统一思想、行动一致，借助行政推动的力量趁势而上，按照区政府《扩面工作意见》的要求，分层次、多角度、有步骤地开展扩面工作，取得较好成绩。

在年初金坛区政府进行机构改革和人员调整后，分中心及时与相关部门进行对接，重新调整了区住房公积金扩面工作领导小组成员。3月27日，区政府召开本年度全区住房公积金工作会议，调整后的区住房公积金扩面工作领导小组全体成员、各镇（街道）分管领导及劳服部门负责人、受表彰企业代表参加会议。分中心主任向扩面工作领导小组及其他与会人员汇报了2018年全区住房公积金工作情况，总结回顾了扩面工作开展情况和存在不足，并代表扩面工作领导小组对2019年工作进行了部署。有10家年度缴存先进企业受到表彰，直溪镇和大统华购物中心有限公司分别作为镇（街道）和受表彰企业代表作交流发言。区政府分管领导在肯定成绩的同时，就做好2019年住房公积金扩面工作，提出了“强化宣传力度、放宽普惠尺度、扩大覆盖广度、提升服务温度”四点要求。最后，区住房公积金扩面工作领导小组向各镇（街道）下达了2019年住房公积金扩面目标任务，分中心与各镇（街道）签订了《扩面协议》，并和东城街道、直溪镇签订了本年度《工作站合作协议》。

各镇（街道）扩面目标任务下达后，分中心及时跟进，主动到各镇（街道）政府，与镇（街道）政府主要领导、分管领导和劳服所长对接相关工作，督促各镇（街道）尽快制订计划、落实措施，全面推进扩面工作的开展。

为了充分调动各镇（街道）推进扩面工作的积极性，分中心还专题向区政府递交了书面情况说明，争取将住房公积金扩面工作纳入各镇（街道）综合考核目标中。

2.开展“宣传月”活动。

上半年，我分中心积极拓展宣传渠道，以“宣传月”活动为重点，采用各种宣传方式、借助多种宣传媒介，开展形式多样的宣传活动，为扩面工作营造良好氛围。

从2月初到3月末，是春节后的人力资源流动高峰期，分中心连续两个月在周末组织志愿者前往人力资源市场摆摊设点，向招聘企业和应聘职工开展公积金政策宣传和咨询解答活动。

4月份，分中心以国务院《住房公积金管理条例》颁布实施二十周年为契机，组织开展“宣传月”活动。活动期间，分中心约谈有职工投诉的企业负责人1次；到工作站开展业务指导2次；到受托银行开展扩面培训1次；到6家企业开展上门服务、政策宣传和网上业务指导，并听取企业的意见和建议；到楼盘为购房者提供贷款政策宣传和咨询解答3次；到华城商业广场设摊宣传、咨询解答1次；制作摆放宣传展板17块；到电台进行政策解读1次；在《金坛时报》出版1期宣传专刊；在全区25个大型居民小区、15个人流集中的公交站台设置了宣传灯箱和广告栏；在电视台气象预报节目进行字幕宣传；在3处市民广场布置了宣传橱窗；在《金坛年鉴》刊登了宣传彩页；整个活动期间累计发放各类宣传资料3000余份。

分中心根据区政府确定的拟上市重点企业，参考社保缴存数据,经过汇总比对，梳理出24家企业作为年度扩面重点目标，于3月初寄发了《催建宣传函》，并及时将情况通报给各镇（街道）劳服部门，共同做好后续跟踪服务，引导企业开户建缴。

3.积极处理职工投诉。

4月份，分中心接到职工投诉，要求常州市珠航校车服务有限公司为职工建缴住房公积金。分中心立即组织人员前往企业，与企业负责人当面进行约谈。企业负责人承诺在向董事会汇报后，尽快开户建缴。目前该企业已开户，分中心仍在与企业积极协商，争取实现全员建缴。

4.对受托银行开展扩面培训。

为指导今年刚开办住房公积金委托业务的江苏银行金坛支行开展扩面工作，分中心工作人员上门为该行部门负责人及客户经理开展扩面培训，帮助他们熟悉住房公积金政策、提升扩面工作水平。分中心培训人员首先就住房公积金性质、缴存范围、提取贷款政策、最新住房公积金缴存比例浮动区间政策、区政府《扩面工作意见》等内容进行解读；介绍开户、提取和贷款等业务的办理流程；讲解如何开展扩面宣传，如何从企业、职工两方面彰显公积金制度的优越性和吸引力；提示银行要重点关注拟上市企业和新建企业，针对招商引资的企业，及时做好服务、宣传，提前介入、及时引导，促进企业全员建缴。培训人员还现场解答了参训人员的提问。

（二）强化学习教育，提升党建水平。

1.开好“三会一课”，注重学习成效。

分中心党支部注重发挥“战斗堡垒”作用，抓好班子建设，认真执行“三会一课”制度，并在党建平台作好记录。支部书记率先垂范、带头学习，按照市中心《关于进一步深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神实施方案》的要求，带领全体党员深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，督促全体党员按要求登录在线学习平台和 “学习强国”手机APP开展学习，使党员能够牢固树立和自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，推动习近平新时代中国特色社会主义思想在分中心落地生根。

根据市中心的统一部署，分中心支部书记为中心全体党员干部领学《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》，主题为“在发展中保障和改善民生”。支部书记结合自己的学习体会，通过生动的文字、图片和视频等形式，深入阐述了以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心，把增进民生福祉作为发展的根本目的，取得了一系列开创性成就。

在要求全体员工认真学习《党的十九大精神知识百问》的同时，分中心党支部书记以专题学习报告会的形式，为支部全体党员上党课，集中深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神。围绕“学习新思想，提高政治站位”、“领悟新思想，常学常新”、“践行新思想，学以致用”三个方面，重点讲解习近平新时代中国特色社会主义思想产生的时代背景、核心要义、科学内涵、实践要求和地位贡献。

为进一步查漏补缺、大力推进优质服务，分中心党支部经研究确定将“住房公积金，服务惠民生”特色品牌攻关作为年度党建攻关项目；支部党员参加“我和我的祖国”征文活动，撰写征文一篇；支部组织开展“不忘初心，重温入党志愿书”主题党日活动，和溧阳支部共同到水西村新四军江南指挥部纪念馆参观学习，并撰写“我的入党故事”作品三篇；党员和入党积极分子观看歌颂优秀共产党员、弘扬时代精神的主旋律影片《赵亚夫》，学习勤勤恳恳、勇于奉献、履职尽责的“亚夫精神”，积极投身住房公积金发展事业；党员充分发挥示范引领作用，带领本部门员工在做好本职工作的同时，积极参与文明城市创建、禁放烟花爆竹、上门服务企业、开展各类宣传等志愿活动，着力提升分中心整体精神风貌。

6月28日，分中心结合“我的入党故事”、“我和我的祖国”征文，组织开展“道德讲堂”活动。活动以“不忘初心，重温入党志愿书”为主题，分中心支部三名党员结合自身工作实际，重温自己的入党志愿、回顾个人成长和入党经历。一位入党积极分子饱含激情，历数了祖国的发展和分中心取得的进步，抒发了自己对祖国的满腔热爱。此次活动使全体员工经历了一次爱国教育，使全体党员经历了一次党性教育。

2.召开专题组织生活会。

3月25日，分中心党支部按计划召开专题组织生活会，组织全体党员认真学习《关于提高基层党支部组织生活质量的意见》、《关于民主生活会、组织生活会“十不准”》、《中共常州市委组织部关于印发<常州市处置不合格党员实施办法>的通知》等文件，观看《孤岛32年》教育视频，并通过查摆问题开展批评和自我批评。到会指导的市中心党组成员方春如主任要求分中心党支部全体党员提高认识，统一思想；端正态度、聚焦主题；坚持问题导向、明确重点；查找突出问题、认真加以整改，打造住房公积金制度建设，实实在在以实际行动取信于民。随后全体党员开展了民主测评，并将测评结果上报党总支。

3.结合巡察整改，强化作风建设和廉政教育。

分中心认真落实巡察整改要求，深入对照检查、分析原因，坚持问题导向，结合工作实际狠抓整改落实，坚持全面从严治党，不断强化作风建设和廉政教育：组织全员学习《禁酒令》、《严禁违规吃喝违规收送烟（卡）等纪律要求的通知》、《机关工作人员作风建设“十带头”、“十严禁”规定》等作风建设学习资料；认真开展“一学习两专项”活动，按照市中心《关于落实全面从严治党主体责任、监督责任的实施意见》，支部书记亲自抓、负总责，严格履行“一岗双责”，确保全面从严治党在本部门落地见效；按照《深化廉洁文化主题活动工作方案》开展廉洁文化教育；认真贯彻落实《集中整治形式主义、官僚主义的工作方案》，梳理排查不担当、不作为以及敷衍整改、表面整改、虚假整改等形式主义、官僚主义突出问题，集中精力抓好整改纠正，确保取得实实在在成效。

4.参观园区党群服务中心。

为进一步丰富党建内容、增强党组织的凝聚力，分中心党支部以党日活动的形式，组织党员和入党积极分子参观金坛园区党群服务中心。服务中心位于非公企业集聚的金坛经济开发区，设有金光大道、金典做法、金彩阵地、金沙英才、金牌服务、金领先锋、金色熔炉等七大篇章的主题教育馆以及形象大厅和党群互动区。在形象大厅，支部全体党员在党旗下重温了入党誓词，观看了《不忘初心、牢记使命》主题影片；在七大主题展馆，通过讲解员声情并茂的解说，配以声光影像、绚丽图片、文字说明以及各类智能交互设施，全景式地展示了园区在发挥党建核心作用和聚合功能、实现党组织和党建工作“双覆盖”、构建“党建强、发展强”国家级开发区方面的创新探索和突出成效。通过党日活动，进一步激发了全体党员增强党性意识、履行党员义务的自觉性。

（三）开展优质服务，树立良好形象。

优质服务永远在路上，提升服务质量永无止境。分中心持续强化培训考核、提升员工素质，建立作风建设长效机制，动员全体员工立足新起点、实现新作为、作出新贡献、再创新佳绩，为全区住房公积金事业发展建功立业。

1.开展“优质服务月”活动。

三月份，分中心结合3月5日学雷锋纪念日，按照预先拟定的《“优质服务月”活动计划方案》，开展“优质服务月”活动。活动期间，分中心共到工作站开展业务指导2次；到受托银行开展扩面培训2次；到13家企业开展上门服务、政策宣传和网上业务指导；组织全体窗口柜员开展服务规范培训和座谈讨论1次；到楼盘为购房者提供贷款政策宣传和咨询解答3次；发放服务质量调查问卷200份，回收182份，服务满意率达98%；收到建议5条（“进一步放宽政策”建议4条、“改善服务环境”建议1条）；发放各类宣传资料1000余份。

 2. 从小事做起，细微之处见真情。

天下大事必作于细，天下难事必作于易。四月初，由于某服装厂撤资停产，有500多人需办理“失业且临近退休提取”。同时由于多个大型楼盘开盘销售和修改身份信息的职工较多，多重因素叠加，使业务量急剧上升。为了确保服务质量，分中心坚持从细微处入手，紧紧抓住职工需求，改进服务环境、注重服务细节：及时清扫服务大厅的杂物，定期更换摆放的花卉，做到窗明几净、鲜花绽放，提升视觉观感，使前来办事的职工群众心情愉快；引导员一声亲切的问候、及时递上一张业务指南和耐心细致的解释，得到了行风评察员的表扬；及时清洗空调，确保大厅内无异味；在服务大厅提供小药包和清凉油，供客户取用。分中心发扬“以客户为中心”的服务理念，从小事做起、从点滴做起，善作善成，为客户提供优良的服务体验，把最好的服务形象展现给广大职工。

3.服务大厅员工拾金不昧。

2月20日，服务大厅正常营业过程中，引导员突然发现一张空椅子下面有一个蓝色公文包，打开一看，包内有一万多元现金和若干票据。引导员立即意识到这是有人丢失，马上将包拿到后台保管好，并向大厅负责人汇报。通过调取监控录像，确定了这个包是刚才前来办理业务的孙女士丢失的，其本人在业务办理完毕后已离开。又通过调取业务资料，查询到孙女士的联系电话。在与其取得联系后，孙女士立刻赶回服务大厅，工作人员将包交还给孙女士，并让她当场清点。在确认无误后，孙女士再三向窗口工作人员表达谢意。

4. 获得“江苏省级巾帼文明岗”殊荣。

依据《关于命名2018年度全省妇女岗位建功先进集体（个人）的决定》（苏妇协﹝2019﹞1号）文件精神，分中心业务服务大厅被江苏省妇女“巾帼建功”和“双学双比”活动领导小组授予“江苏省巾帼文明岗”荣誉称号。

分中心服务大厅自设立以来，针对女性员工较多的特点，充分发挥女员工耐心细致、热情周到的工作特点，积极开展“巾帼文明岗”创建活动，先后获得金坛区、常州市“巾帼文明岗”荣誉称号。分中心以荣誉为起点，通过着力优化服务环境、规范服务流程，坚持“高效化运作、规范化管理、精细化操作、亲和化服务”的服务要求，员工素质不断提升、作风建设不断改善、业务功能不断增强，打造出一支素质更高、业务更强、形象更优、口碑更好的金坛公积金娘子军。

（四）严格执行规范，促进业务发展

1.认真落实新政，确保执行无误。

上半年，管委会和市中心对缴存比例浮动、住房公积金使用和个人缴存等多项政策和贷款发放业务流程进行了调整。分中心在接到文件后，立即组织相关人员进行学习讨论，确保文件精神领会不走样、执行无偏差。分中心还专门组织人员到金坛广播电台，开展了一期宣传活动，向全区市民宣讲、解读最新政策。

2.及时催收催缴，发挥好工作站的功效。

为了提高归集率，分中心业务部门认真做好催收催缴工作，及时对欠缴单位进行清理，再以各种方式进行催收催缴。上半年共发《催缴函》31家单位，其中部分单位已补缴到位。上半年归集率达到100.08%。

在认真按规范办理好托收业务的同时，分中心还按照《常州市住房公积金工作站管理暂行办法》的要求加强对工作站的指导督查，定期到工作站进行巡查，对工作站业务人员进行培训，充分发挥工作站的基层功效。

3.做好基数调整相关工作。

6月初，我分中心就对各单位缴存情况进行梳理，并采取相应的措施，为基数调整工作做好准备。市中心基数调整文件下达后，我分中心及时进行了转发，并通过金坛区政务网发至各单位。6月27日，分中心与同和公司共同召开两场基数调整暨网上业务培训会，对各缴存单位经办人员进行政策解读和业务操作培训。

4.开展扫黑除恶，严打骗提骗贷。

为深入开展住房公积金扫黑除恶专项斗争，分中心首先组织全体员工集中传达学习中心党组《关于开展扫黑除恶专项斗争的工作方案》和《扫黑除恶专项斗争应知应会读本》。全体员工认真学习了习近平总书记关于扫黑除恶专项斗争的重要指导，以及中共中央、国务院、省委、省政府对扫黑除恶专项斗争的总体要求，对专项斗争的基本原则、实施步骤、目标任务、工作要求、工作措施等重要内容进行了深入学习和深刻领会。分中心主任提出三点要求：1.加强学习，提高法治意识；2.工作中加强审核，防止骗提骗贷；3.做到警钟长鸣，提高自身免疫力。

分中心还在服务大楼门口和服务大厅内，悬挂横幅、张贴宣传海报、放置标语展板，在电子大屏上播出宣传标语和举报电话，营造“有黑扫黑、有恶除恶、有乱治乱”的强大氛围。

4月下旬，分中心窗口柜员发现多笔异地购房提取公积金业务涉嫌使用虚假材料。分中心立即采取行动，分别与骗提职工进行约谈，了解虚假材料的来源，并要求职工尽快退还提取的公积金。分中心将相关材料整理汇总后上报市中心，并向当地公安机关报警。

5.召开受托银行金融委托业务工作会议。

2月27日，分中心召集全区7家受托银行，召开2019年住房公积金金融委托业务工作会议，各受托银行分管行长和责任部门负责人出席会议。

会上，各受托银行对2018年金融委托业务开展情况进行了总结，提出了2019年工作计划，并就帐户集中模式实施两个月的情况进行了反馈。各受托银行均表示：今年将积极采取措施，认真履行《委托合同》的约定，加大宣传力度、强化考核机制，充分发挥主营业务优势，力争完成全年扩面目标任务。业务部门对本年度《金融业务委托合同》中变动较大的内容进行了说明。最后，分中心主任在通报了分中心2018年各项业务开展情况、以及深化“放管服”改革取得的成效后，分析了近期来金坛区房地产形势，对银行账户集中管理模式进行了解读，并就进一步降低企业成本、落实住房公积金缴存比例浮动区间的政策进行了说明。为认真做好2019年金融委托业务，他提出了三点要求：一是抓早落实扩面工作；二是严格执行业务操作规范，共同提升服务水平；三是加强沟通协调，发现问题及时反馈。

（五）其它主要事项。

分中心根据市中心统一部署，开展固定资产盘查，并依规对固定资产实物和账簿进行处理。

根据金坛区档案局相关文件精神，分中心被评定为2018年度档案工作优秀单位，并顺利通过省三星级规范复查。