2018年工作总结

2018年，金坛分中心以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指引，在市中心和金坛区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实区政府《扩面工作意见》精神，充分借助行政推动的力量，全面推进扩面工作开展，不断强化内部管理、深化作风建设，严格执行各项操作规范和管理制度。截止年末各项业务均顺利完成年度工作目标。现就2018年各项工作开展情况总结分析如下：

一、主要工作情况

(一)坚决立行立改，认真落实巡察反馈意见整改。

9月份巡察工作开始后，我分中心按照市中心的统一部署和工作要求，积极配合市委巡察组的巡察工作。在市中心巡察工作动员会召开后，我分中心迅速进行动员部署，要求全体职工以高度的政治责任感认识巡察整改工作，对涉及群众切身利益的问题进行全面深入的梳理，认真准备相关台账和资料。7月5日，常州市委巡察组一行四人来我分中心调研。巡察组与分中心人员进行了座谈，就巡察组提出的调研主题，分中心参加座谈人员逐一进行了汇报。

在市中心党组印发《关于落实市委第二巡察组巡察反馈意见整改方案》后，11月1日，分中心组织全体员工认真学习《整改方案》，围绕市中心巡察反馈意见整改清单，结合分中心实际，全面逐项逐条对标落座，明确拟订了整改方向和措施，坚决做到立行立改。分中心主任提出四条要求：一要以坚决态度确保责任落实到位；二要以严格的要求确保整改落实到位；三要以最有力的举措建立长效机制；四要强化责任，建立严密的责任体系，使整改落到实处、见到实效，切实把整改成效转化为推进住房公积金高质量发展和快速增长的强大动力。

目前，分中心正在以坚决有力的行动落实巡察整改工作，从严从速立行立改，统筹推进长效管理，严格履行职责。分中心将以更加创新的精神、更加务实的作风和扎实的举措，努力开创全区住房公积金工作新局面。

(二)坚持多措并举，全面推进扩面工作开展。

1.借助行政推动，提升制度执行力。

随着住房公积金制度在拉动住房消费、促进住房保障等方面发挥着越来越大的作用，区政府对住房公积金工作也给予了更多的关注和支持。年初，区政府将“新增住房公积金缴存人数5000人，发放公积金贷款4亿元”列入2018年社会保障新目标。3月16日，金坛区政府召开2018年度住房公积金工作会议，区住房公积金扩面工作领导小组全体成员、各镇（街道）分管领导及劳服部门负责人、受表彰企业代表参加会议。分中心主任首先向扩面工作领导小组及其他与会人员汇报了上年住房公积金工作情况，总结回顾了扩面工作开展情况和存在不足，并代表区扩面工作领导小组对2018年住房公积金扩面工作进行了部署。市中心分管领导和区政府分管领导为12家缴存先进企业授奖牌。区政府分管领导就做好2018年住房公积金扩面工作提出五点要求。最后，区住房公积金扩面工作领导小组向各镇（街道）下达了2018年住房公积金扩面目标任务。各镇（街道）扩面目标任务下达后，我分中心趁热打铁，逐一走访全区各镇（街道）政府，与各镇（街道）分管领导和劳服所长进行工作对接，督促各镇（街道）尽快制订计划、落实措施，全面推进扩面工作的开展。

根据《金坛区人大常委会2018年工作要点》的安排，9月21日，金坛区人大常委会对全区《住房公积金管理条例》贯彻实施情况进行了实地视察。区人大各主任和人大各工委室主任、区政府分管领导参加视察。大乘汽车有限公司（原众泰汽车）和埃马克（中国）机械有限公司相关负责人向人大、区政府领导汇报了企业缴存情况和住房公积金制度为企业、职工带来的政策利好。东城街道办主任汇报了工作站各项业务开展情况和设立工作站对辖区内企业、职工提供的便利。在分中心服务大厅，人大、区政府领导详细了解了服务大厅的功能、业务种类、管理模式、创新服务、获得荣誉等方面情况。9月26日，金坛区第十七届人大常委会第22次主任会议专题听取了《住房公积金管理条例》贯彻实施情况的报告。分中心主任从“规范管理，促进住房公积金事业发展；多措并举，充分发挥制度保障功能；提升效能，深入推进‘放管服’改革；精准施策，切实落实中央调控精神”等四个方面，汇报了全区《条例》贯彻实施情况，同时也分析了住房公积金扩面存在的问题和面临的困难、提出了下一步扩面工作打算。区人大常委会对报告进行了审议，在充分肯定成绩的同时，提出了在贯彻执行《条例》方面一些亟待解决的问题，并提出四点意见：1.要进一步加大宣传力度，提高政策的影响力；2.要进一步调动各方力量，推动扩面取得新突破；3.要进一步强化执法力度，营造良好法治氛围；4.要进一步加强自身建设，不断提高社会满意率。区人大常委会主任对住房公积金管理工作提出以下几点希望和要求：一要在扩面征缴上下功夫；二要在政策宣传上下功夫；三要在资金监管上下功夫；四要在优化服务上下功夫。最后，区政府分管领导就人大提出的意见和建议作表态发言。9月27日，区人大常委会向区政府提出《关于贯彻实施〈住房公积金管理条例〉的工作建议书》，就进一步扩大住房公积金覆盖面、促进全区住房公积金事业发展提出了具体建议。11月下旬，区政府就建议落实情况向区人大常委会作了报告。

2.开展政策宣传，扩大制度影响力。

年初，我分中心就在多方征求意见的基础上，积极调研、认真商讨，拟定了全年宣传计划，确定了“针对不同受众，采用不同宣传方式；整合各方力量，借助多种媒介，宣传活动形式多样”的宣传策略，为扩面工作营造声势。

在春节后的人才流动高峰期，我分中心连续两个月在周末派出义工志愿者，在人才市场摆摊设点，发放宣传资料，以遵守国家法律法规为着力点、以维护职工权益为切入点，为招聘企业和应聘职工宣讲住房公积金政策，现场答疑解惑，让企业和职工充分了解缴存住房公积金的益处，激发职工主动参与住房公积金制度的热情。

四月份，借国务院《住房公积金管理条例》颁布19周年之机，分中心开展了“住房公积金宣传月”系列宣传活动。4月3日，分中心在金沙广场举办大型现场政策宣传及咨询解答活动，制作了十多块宣传展板在现场摆放，准备了各类宣传资料和业务指南向广大市民发放，并在活动现场的电子大屏幕上滚动播出公积金宣传片。区电视台和区广播电台对本次活动进行了现场报道。此外，分中心在《金坛时报》出版一期宣传专刊，在全区25个大型居民小区设置宣传灯箱，在15个人流密集的公交站台设立宣传栏，在电视台气象预报节目进行背景字幕宣传，在全区三个主要的市民广场张贴宣传橱窗，在《金坛年鉴》刊登了通版宣传彩页，在《金坛时报》及其电子版上发表宣传文章9篇。

为积极推行“互联网+公积金”服务，进一步提升住房公积金服务效能，12月5日，分中心宣传人员在区政府宣传推广住房公积金网上业务。宣传人员耐心、细致地为咨询职工解答网上业务的功能及操作方法，并现场指导职工通过微信办理公积金业务。推广活动共发放业务指南等宣传材料300余份，有30余名职工现场绑定了微信公众号。

通过系列宣传活动，提升了全社会对建缴住房公积金的认同感，进一步扩大了制度的影响力，为扩面工作的开展奠定了坚实的基础。

3.全面督查指导，强化制度执行力。

2月27日， 2018年受托银行扩面工作推进暨签约会在分中心会议室召开,全区六家受托银行分管领导和责任部门负责人出席会议。各受托银行首先对2017年金融委托业务开展情况进行了总结回顾，并就如何做好2018年扩面工作进行了讨论。分中心主任就做好2018年金融委托业务提出了五点要求：一是思想认识到位；二是措施落实到位；三是工作布置到位；四是督促检查到位；五是服务满意到位。各银行均表示将切实按照“五定”要求落实好各项措施，做好目标分解、责任到人，加大考核力度，充分调动责任部门和人员的扩面积极性，合理利用银行主营业务优势资源，力争完成全年扩面指标。会后，分中心与六家受托银行分别签订了《2018年住房公积金金融业务委托补充合同》。

为督促受托银行认真做好住房公积金金融委托业务、力争完成全年工作任务目标，7月初，我分中心对全区六家受托银行开展了金融委托业务督查。督查方式为现场察看和台账检查，内容包括业务操作规范执行情况、专人定岗执行情况、及时发放贷款情况、逾期贷款催收情况、凭证交接情况、“五定”措施落实情况等。督查工作结束后，分中心对督查结果进行了汇总，把督查中发现的问题反馈给各银行，要求受托银行限期整改，并对整改情况进行了回访。

分中心工作人员还到建行金坛支行，为全行30多名客户经理宣传公积金政策、开展扩面培训。分中心业务人员从住房公积金性质、缴存范围、提取贷款政策、最新基数调整文件、政府《扩面工作意见》等在扩面工作中经常涉及的内容进行了详细解读。通过培训，让受托银行客户经理对住房公积金扩面知识有了更加深入的了解，有助于银行人员在办理主营业务时，一并开展住房公积金扩面工作，确保受托银行全面完成年度扩面目标任务。

4.主动服务企业，增强制度吸引力。

在日常扩面工作中，我分中心注重加强与各镇（街道）劳服部门的联系，共同配合主动做好对企业的宣传引导，上门面对面与企业交流。分中心宣传人员多次会同各镇（街道）劳服所人员，对全区重点企业开展扩面宣传，主动为企业提供服务。

年初，我分中心依据从人社局采集的社保缴存数据,与住房公积金缴存数据进行汇总比对，结合参加区政府重点企业名单，在征求各镇区劳服部门的意见后，梳理出120家企业作为年度扩面重点目标，于3月中旬发出首批《催建宣传函》。随后，分中心与各镇（街道）加强合作，将发函企业名单提供给各镇（街道），要求各镇（街道）与我分中心密切配合，共同做好后续跟踪服务，全力引导企业开户建缴。全年，分中心人员到全区各工业园（儒林工业园、金城工业园等）、在建大型企业（大唐热电）、拟上市企业（汤姆森智能装备、德威特涂料等）、民营医院（金沙医院等）开展宣传、指导80多次。

11月14日，分中心和指前镇政府共同召集全镇11家重点企业，在指前镇政府会议室召开扩面宣传推进会。会上，分中心领导从法律法规、各级政府相关政策两个层面，强调了建缴住房公积金的强制性和必要性；从企业、职工两个方面，说明了住房公积金制度的政策优势，阐述了建缴住房公积金给企业、职工带来的好处，并逐一解答了参会人员的咨询。参会企业代表表示将遵守国家法律法规、切实维护职工权益、尽快实现全员建缴。

（三）坚守操作规范，业务稳健快速增长。

1.强化培训考核，打造优质服务团队。

为了全面提升员工素质，分中心从三方面入手：一是加强内部管理，严肃工作纪律；二是认真落实岗位职责，端正工作态度；三是规范服务行为，提升服务质量。通过强化对员工的培训教育，切实转变工作作风，提高服务效率和质量，努力打造一支“技术过硬、作风优良、服务高效”的员工队伍。

为了落实好《关于提取住房公积金用于偿还住房贷款的具体规定》文件精神，我分中心提前组织窗口柜员进行了认真学习，在新政策正式实施后，按规定执行并做好对客户的解释工作。为做好存量房交易资金监管模式下的住房公积金贷款业务，分中心业务部门组织窗口柜员赴政务服务中心实地学习培训。通过观摩市中心具体的操作流程，进一步加深对存量房资金监管模式贷款业务的理解和掌握。

11月2日，分中心组织全体窗口柜员学习常州市委、市政府下发的《常州市机关首问负责制实施办法（试行）》、《常州市机关工作人员作风问责办法（试行）》以及市中心《常州市住房公积金管理中心业务差错责任追究管理办法（暂行）》、《常州市住房公积金管理中心行为过错责任追究办法》。业务科长带领大家共同学习文件，并联系窗口工作对重点内容进行了解读。分中心领导要求全体窗口柜员提高认识、端正态度、振奋精神、认真学习，充分领会文件精神，对照文件内容开展“对标找差”，不断提升窗口服务质量，以更好的服务、更高的热情、更实的举措，打造一流的服务窗口。

2.做好工作站指导，充分发挥基层作用。

在东城街道工作站运作一年、取得一定经验的基础上，经根据市中心的批复，今年分中心在直溪镇增设一家工作站。4月份，分中心主任带队来到直溪镇政府，完成了对接设立工作站相关事宜。分中心随即按照拟订的计划分步实施，完成了专线架设、设备安装、人员培训、协议签订等前期准备工作。6月22日，市中心领导和直溪镇党委书记、分管副镇长共同为工作站揭牌。市中心领导要求进一步完善工作站管理机制、拓展服务内容，充分发挥基层劳动保障服务站的独特优势，为广大企业和职工提供定制化、人性化的服务。直溪镇党委书记表示将大力支持工作站的运作，共同促进辖区内企业建立公积金制度。随着金坛区东西两家工作站的设立，配合分中心形成了辐射全区的公积金服务网，真正体现了“解放思想、创新服务”的发展理念。

8月31日，市中心分管领导来到东城街道住房公积金工作站，调研工作站业务开展情况。市中心领导详细了解了工作站日常业务量、辖区内企业经营状况及职工人数、网上业务推广等情况，并就进一步深化“放管服”、做好“一网通办”便民工作与东城街道负责人交换了意见。

为了提高工作业务人员的水平，分中心还对工作站业务人员进行集中培训，对政策调整进行解释说明，强调业务操作中的重点环节，要求工作站业务人员增强业务观念、加强沟通联络，遇到特殊情况要及时向分中心反馈，共同应对处理。

3.归集管理顺利完成年度目标。

分中心认真做好归集管理各项工作，为了提高归集率、确保资金及时到账，业务部门积极主动做好催收催缴，及时 对欠缴单位进行清理，并以寄送《催缴函》等方式进行催收催缴，顺利完成全年归集任务。同时认真做好托收业务，大力提高托收率，为专户集中管理模式下做好归集业务奠定基础。

分中心还加强对建设银行金坛支行的个人缴存户及归集业务的管理，做好业务指导，督促其严格按照业务操作规范办理相关业务，并及时帮助解决遇到的问题。

为了做好基数调整工作，分中心提前做好各项准备工作。市中心基数调整文件下达后，及时进行了转发，并通过金坛区政务网发至各单位。为了提升经办人员的业务水平，分中心还与同和公司共同召开两场基数调整暨网上业务培训会，对各缴存单位经办人员进行政策解读和业务操作培训。共有160多家缴存单位的公积金业务经办人员参加了培训会，部分新开户企业现场办理了数字证书。基数调整工作完成时，单位和个人参调率分别达94.54%和95.85%，月应缴额6911.61万元，增长4.9%，人均住房公积金月缴达1239元。

7月末，全区住房公积金归集余额首次突破20亿元，实现历史性跨越，月缴额也达到7000多万元。

为进一步推进住房公积金风险隐患排查工作，分中心按照市中心的统一部署和要求，对电子化检查工具查出的归集类风险隐患疑点数据进行整改，不断完善基数数据的准确性。

4.贷款管理积极应对业务高峰。

今年，分中心的贷款业务量一直保持高位运行。为了确保做好贷款管理相关工作，我分中心从多个方面入手，采取积极应对措施：首先督促窗口柜员严格执行贷款业务操作规范，确保贷款业务不出差错；其次通过延长业务时间、利用午休时间加班等临时措施，尽量使业务能当天办结，避免客户二次往返；第三，加派人手维持好窗口秩序，窗口引导员做好组织安排，避免窗口产生矛盾。

由于贷款申请量巨大，使资金使用情况十分紧张。虽然我分中心通过市中心向银行融资4亿多，但紧张状况仍持续加剧：资金使用率超120%，贷款发放的时间逐步延长， 9月份最长连续三周没有放款。在市中心《关于加强住房公积金轮候贷款放款管理的通知》下发后，我分中心认真相关政策，按规定实施轮候。

分中心严把期房准入关，每道环节均到现场勘察，了解开发项目的销售、管理、资金等情况。同时严格执行贷款业务操作规范，全年贷款业务没有发生大的差错。

按照市中心的统一部署，我分中心认真做好贷款贴息工作。今年全区共有2户低收入家庭享受 8540.63元贴息，其中1户获得了单笔贴息最高金额5000元。

为确保住房公积金资金安全，防范可能的风险，我分中心还密切关注贷款逾期情况，及时做好催收，并和担保公司沟通协作，做好代偿工作。截止年末，我分中心的贷款逾期率保持为零。

5.财务管理成效显著。

分中心在通过内外部各项审计检查后，规范了财务报销制度；完成了帐户整改工作，对分中心增值收益帐户进行了销户。严格执行各项财务制度，全年未发生违反财务管理制度和财经纪律事件。

为认真做好银行账户集中管理工作，分中心主任亲自带队，逐一走访各受托银行进行沟通协调，向各受托银行行长说明“实施银行账户集中管理”的重要性和必要性，协调办理帐户清零及销户的相关手续。同时，也向区政府分管领导作了汇报，并得到了分管副区长的认可和支持。分中心将按照市中心《通知》规定的时间节点要求，顺利完成各项相关工作，确保银行账户集中管理模式按期顺利实施。

6.认真开展新市民住房情况调研。

在新市民住房问题调研工作全面开展后，我分中心按照上级部门的要求，制定了《调研工作实施方案》，确定了目标要求、组织机构、调研内容、时间安排、工作要求和保障措施，抽调精干人员组成工作小组。分中心调研人员与当地统计、公安、人社部门沟通联络，汇总了区域经济发展、新型城镇化、房地产市场等近三年总体情况，上报市中心调研领导小组。同时还向区政府分管领导汇报了调研工作情况。在市中心来我分中心对调研工作进行培训指导后，分中心会同统计事务所调研人员，分成三个小组，按照样本的要求开展调研活动，累计完成调研样本388份。

（四）坚定理想信念，党建工作卓有成效。

1. 持续深入开展解放思想大讨论活动。

按照中心“解放思想大讨论活动”的统一部署和分中心《开展解放思想大讨论实施方案》制定的计划，党支部有序推进活动开展。5月24日，分中心支部召开党员大会，传达市中心党组工作方案，同时对分中心活动进行动员部署。就开展好大讨论活动，支部书记提出三点要求：1.加强学习新思想，提升新境界；2.抓住高质量发展这条主线，找准工作新方位。3.强化对标意识，确保活动见实效。

为动员党员群众积极参与，分中心支部组织开展了“解放思想大家谈”活动，全体员工踊跃投稿、积极参与，每位员工都结合自己的工作实际，畅谈了如何解放思想、追赶超越，面对住房公积金事业发展面临的改革新挑战、新机遇、新任务，如何树立思想新观念、完善管理新机制、形成行业新作风、实现岗位新作为。

6月28日，结合大讨论活动，分中心党支部组织开展了以“解放思想再出发、追赶超越勇向前”为主题的道德讲堂活动。四位宣讲员结合个人工作实际、岗位特点、提升服务实效等方面，以生动朴实的语言，畅谈了解放思想的新认识、新理念、新观点。分中心支部书记肯定了宣讲内容观点新颖、论据充分、语言生动，有思想、有内涵，富有感召力，并就认真开展“解放思想大讨论活动”提出三点要求：1.要加强学习，不断更新，创新服务理念；2.树立标杆意识，走出去向先进兄弟单位学习，找到自身的差距，不断改进工作；3.解放思想，打破条条框框，勇于创新。

12月13日，分中心开展主题为“伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领”的道德讲堂活动。分中心支部两名党员和一名入党积极分子分享了自己在观看了央视《榜样3》节目后的心得体会，给了大家极大的心灵震撼和启迪。大家表示将以先进为榜样，不忘初心、牢记使命、立足本职、勤奋工作，坚持为群众办实事、办好事、解难事，为住房公积金事业的发展贡献自己的一份力量。

2.强化学习教育，提升党员素质。

分中心支部不断强化党建工作，强化对党员的学习培训和党风廉政教育，认真开展“三会一课”，把学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，发挥领导干部带头学习的表率作用，以上率下，营造良好的学习氛围，指导帮助党员干部系统掌握马克思主义立场观点方法，切实增强全体党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。同时做好《一本通》、“网上党建平台”等台账管理，使党建工作更加规范、有序。

12月11日，市中心分管领导给分中心支部全体党员上了一堂主题为“严守制度规范，把控费用执行”的党课，从四个方面详细阐述了如何加强廉洁自律、强化作风建设，并就遵守制度和把控执行提出三点要求：1.以刚性的制度约束，严格制度执行；2.坚持从严从紧的原则，遏制各种违规费用开支；3.建立自检自查工作机制，自觉接受各类监督。分中心支部书记要求全体党员认真学习、深刻领会党课内容，并结合工作实际做好融会贯通。

分中心党支部组织党员和职工观看《邹碧华》、《李保国》、《榜样3》等教育影片并撰写观后心得体会，组织全体员工参加习近平新时代中国特色社会主义思想知识竞赛、“万人学法”活动，观看庆祝改革开放40周年大会实况直播，关注“中国普法”、“江苏先锋”、“理论之窗”微信公众号并学习理论知识。分中心支部还定期开展意识形态领域风险点排查，时刻保持警钟长鸣、防患于未然。通过不断加强学习，使全体党员向榜样模范学习，筑牢对党忠诚的政治品格、保持纯正质朴的百姓情怀、弘扬扎实苦干的优良作风，坚定信念、不忘初心，敢于担当、勇于奉献，永葆共产党员的纯洁性、先进性。

3.全员参与文明城市创建活动。

分中心根据金坛区建设文明城市指挥部办公室的统一部署，党员带头，组织志愿者们在责任路段开展道路整治、交通疏导和环境巡查。对于无法当场解决的问题，则用手机拍摄后上报区创建办统一处理，确保各项创建成果长效化、常态化。

（五）坚实筑牢基础，作风建设再创佳绩。

1.积极创建“省级巾帼文明岗”。

分中心服务大厅是一个以女性员工为主的群体，多年来，服务大厅发挥女性耐心细致、善于沟通的工作特点，为广大缴存单位和职工提供优质高效的服务。在获得“常州市巾帼文明网”的基础上，服务大厅不断改进工作作风、提升服务质量，积极创建“省级巾帼文明岗”。10月23日，分中心服务大厅员工在常州市行政中心参加现场评审，以演讲和PPT展示的方式，向评审员和常州市妇联、常州市 “巾帼建功”领导小组各位领导汇报了优质服务取得的成效。

2.创新服务方式，真诚服务客户。

分中心不断加强服务意识与责任担当，想职工群众所想、急职工群众所急，坚持以人为本，不断创新服务方式，为一些有特殊需求的职工提供人性化服务。8月21日，分中心派出工作人员携带相关材料前往一名因中风瘫痪的职工所在的诚康医院，在职工家属的协助下，以按手印代替签字，完成了该职工的退休提取相关手续。

服务大厅还收到了一名职工写来的感谢信，表扬六号窗口柜员热情、耐心、细致的服务，不厌其烦的给予详细解答，并适时提出建议，直到职工满意为止。六号窗口柜员耐心细致的态度、周到全面的解答、人性化的服务让他非常感动，回家后特地写了一封感谢信表达谢意。

（六）其它

10月25日，分中心列席区人大常委会专题询问“基本解决执行难”工作会议。分中心按照省高院和省住建厅相关文件精神作了解释说明。

10月17日重阳节，分中心党支部来到上兴村，向老人送上节日的祝福和问候。

分中心全体党员扶贫捐款2500元，全体员工“慈善一日捐”1300元。