伴随着一声声“您好，很高兴为您服务”，我区特服号开始了一天的繁忙工作。10月是申报大月，又是增值税发票管理系统2.0版上线的关键准备时间，整个十月，特服号共呼入电话1856个，转接人工1433个，人工接听1371个，接通率95.67%。

为了给纳税人提供更专业的解答，提前知晓了解各项最新政策，特服号人员设定下班前30分钟为集中学习时间节点，集中学习减税降费政策执行口径，优惠叠加享受等减税降费政策内容，熟悉增值税发票管理系统2.0版操作，掌握增值税发票管理系统2.0版常见问题解答。

为了更规范的服务纳税人，特服号人员严格执行称呼用语，接入用语，过程用语，结束用语等规范，严格禁用服务忌语，互相督促，互相抽查，互相打分，让纳税人咨询问题时如沐春风，一问就明白，一听就舒服。（税务窗口）

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