近日，热线接到五星家电吾悦广场店负责人来电，表示因吾悦广场东北角的地面停车场自7月1日起开始封闭施工，需要封闭15天，导致地处中间区域的五星家电无法装卸货，了解到这一情况后，热线第一时间与该市民和吾悦广场管理方取得了联系，了解到现吾悦广场正在进行道板砖维修改造，确实对五星家电装卸货存在一定影响，经过多方商议，吾悦广场物业表示会帮助落实好上货通道的问题。两日后，热线再次联系该市民时，表示目前上货通道问题已帮助解决好，并对热线表示感谢。

12345政府公共服务热线一直承担着百姓与政府职能部门沟通桥梁的作用，今年上半年，12345政府公共服务热线受理量达3.1万多件，同比去年增长了近6000件，12345热线及时接听百姓的来电，解决市民反映的问题，化解各种矛盾，确保件件有回音，事事有答复。（热线服务科）

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