6月11日16时左右，新城东苑二区物业服务处接到一位业主电话，反映5号楼五层有浓烟冒出，并伴有刺鼻气味，怀疑有住户家中发生火灾。物业人员接到电话后，立即安排秩序维护员携带灭火器赶往现场查看。

经过现场确认，确定烟雾是从506室散发的，敲门无人应答。物业主任迅速拨打119火警电话，并启动消防应急预案。同时一边电话联系业主，一边组织人员疏散就近楼层的住户。在疏散过程中发现，原来失火业主是一位七旬老太，正在六楼儿子家中看电视，当得知自己家中起火后便立刻随工作人员下楼开启房门。进入房间后，现场已是浓烟滚滚、一片狼藉。此时消防人员也已赶到现场，物业工作人员配合消防队第一时间将屋内的瘫痪老人救出现场并进行安抚。由于处置得当，仅用了30分钟火势就得以控制，将业主的损失降到最低，得到了业主的高度赞扬。

由于在灭火过程中使用了大量消防水，污水可能导致电梯无法运行。物业服务中心加班加点对现场及楼道内的污水进行清理，确保电梯正常运行，保障业主出行方便。

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