1-5月，金坛区市场监管局共收到投诉举报1085件，其中投诉895件，举报171件，投诉兼举报19件，与去年同期相比增长了57%，其中食品和餐饮类、证照类、产品质量类、预付卡类、虚假宣传类的投诉举报较多，新增新类型的投诉举报有食盐类、价格类及专利。 面对新的职能、新的监管领域,我局采取多种举措及时处理和化解投诉举报。

一是积极探索12345转办的投诉举报工单的反馈质量和统计方法。在目前《市场监督管理投诉与举报处理办法》未出台前，在投诉举报五大热线平台未整合的情况下，特别是今年2月份以来，市局12315热线电话开始并线12345政府热线，我局收到12345政府热线转办量占总量的比率从去年的30%上升到70%以上，提醒分局12345转办单的时限要求以及回复的满意度要求；优化对12345转办投诉举报工单的分类统计。消保科每月统计全局的投诉举报情况，同时摸索并逐步优化12345转办的投诉举报类型统计方法；对转办的投诉举报工单加强预判。对于商品房预售的有关纠纷，商品房质量纠纷，酒店房间有蟑螂的举报要求查处等情况，根据相关法律法规，向12345热线部门反映建议转由相关主管部门办理。

二是加强举报后处理情况的跟踪。加强了对于各个来源渠道的举报后处理的报批程序的跟踪，尤其是对于互联网12315平台没有上传报批附件的流程，业务科室主动提前与有关分局对接跟踪报批情况。1-5月举报件共171件，其中举报立案有52件。

三是牵头批量式投诉举报后处理工作。对于职业投诉举报人刘振华在我辖区26家超市购买了87件食品，同时分别向我局提交了87件投诉举报函，每件食品都要求赔偿1000元的职业投诉举报，业务科室上报局案审会讨论，涉及的七个分局执法人员也参与了讨论。同时对于集中投诉举报的辣条系列、牛栏山陈酿白酒系列组织了协查共发出15份协查函，目前共收到协查回复函12份。

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