2019年五一小长假期间，金坛12345热线受理群众诉求较去年同比增长63.9%。金坛12345热线受理的群众诉求主要集中在交通出行（15.7%）、消费维权（11.1%）、噪音扰民（10.8%）违章搭建（3.1%）、占道经营（2.9%）、物业管理（2.3%）等方面。

5月4日热线接到市民来电反映，自己搭乘出租车从华润苏果到晨风集团，后又从晨风集团打车到社头街上，但出租车司机绕路从高速走，导致多产生了约15元的费用，希望交通运输部门能够核实并加强对出租车司机的管理。热线第一时间将该情况反馈至交通运输局，经查看该车行车轨迹和音视频监控，当日该出租车司机考虑到高速更快且当日免费故选择从高速走，且驾驶员最终收费70元少于实际打表费用。但同时交通运输局也对驾驶员进行了批评教育，要求其在今后营运时如乘客不赶时间应选择更短路线，并积极与市民联系沟通，取得了市民谅解。

5月2日，热线接到市民来电反映指前镇前春村委贺庄村有住户正在违章搭建两间小砖瓦房。热线第一时间联系了前春村委现场核实查看，并于节后立即请指前镇处理该违建问题，经核实，该村民的两间附房属于经审批后的合法翻修，不存在违章搭建的情况。（热线服务科）

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