2019年清明小长假期间，金坛12345热线受理群众诉求较去年同比增长80％。金坛12345热线受理的群众诉求主要集中在消费维权（19.6%）、噪音扰民（13.3%）、交通出行（7.4%）、物业管理（3.5%）、占道经营（2.7%）、违章搭建（3.4%）等。节日期间，关于旅游和装修矛盾的投诉相对比较突出，比如：

4月5日热线接到市民来电反映，自己携带重度残疾的亲属到花谷奇缘旅游，因《江苏省残疾人保障条例》有重度残疾人等需要陪护的，陪护人员可以免费旅游景点的规定。但因花谷奇缘为民间私人投资，对于重度残疾的陪护人员不能免费入园。因此建议花谷奇缘对于“重度残疾陪护人员不免费”等事项予以注明和公示。热线第一时间将该建议转达至旅游局，表示会督促花谷奇缘景点尽快整改到位，减少不良旅游投诉。

4月7日，热线接到多个小区内住户来电反映午休时间装修噪音扰民，热线第一时间联系城管和小区物业工作人员，现场协调装修户文明施工，避免扰民情况的发生。（热线服务科）

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