关爱女性，情系儿童。金坛区12345热线自2012年12月成立以来，特别设立了妇女儿童维权专线，为妇女儿童求助、维权，尊重女性和维护妇女儿童合法权益打开了绿色通道。

年前顾女士向热线打来求助电话，反映自己在金仕堡花费2500元购买了一张两年有效期的健身卡，之后由于怀孕一直未去健身。近日金仕堡工作人员电话告知顾女士需要在年前开卡，逾期之后每个月要缴纳20元。顾女士表示当时办卡时签订的协议上并没有规定一年之内必须开卡，且当时无人告知有此条规定，也没有说明不可以退卡。顾女士与商家协商希望延期开卡或者退卡，但协商未果。妇女儿童专线接到来电后，及时请市场监管局协调处理。最终通过协商，顾女士与该健身房达成一致意见，双方和解。

2019年2月20日，李女士来电反映自己的儿子患有一级残疾，双耳重度听力损伤，目前就读于金坛区第三中学，已经初三即将中考。李女士表示自己知晓高考对听力损伤的残疾学生在英语听力以及口语测试方面有相关政策，但是不了解中考是否同样适用。妇女儿童专线接到来电后，第一时间与教育局取得联系，了解相关政策。教育局表示如果中考残疾考生要申请免考听力，需招生办审核批准，听力成绩按照该考生中考英语卷面成绩占总成绩的比例进行换算。妇女儿童专线又再次与招生办核实，招生办告知需要由学校将考生的残疾证明提交至招生办审核，批准之后可以享受英语听说机考相应政策。最终，李女士在接到维权专线的答复回访之后，疑惑得到解除。

金坛区12345妇女儿童维权专线设立了专项维权知识库，该知识库将不断丰富和更新，内容涉及到家庭暴力、未成年人保护、赡养纠纷调解、劳动权益维护、儿童入学升学等多方面。

同时妇女儿童专线话务员定期召开维权案例分析会，从不同层面对维护妇女儿童权益的重点、难点和热点问题进行剖析学习，不仅促进了专线话务员服务能力与服务水平的双提升，而且提高了维权专线的快速反应能力，从而助推妇女儿童权益得到有效保障。

妇女儿童专线的维权工作在巩固中发展，在发展中创新。排忧解难，保障权益，金坛区12345妇女儿童维权专线一直在行动！（热线服务科）

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