2019年春节假期期间，金坛12345热线受理群众诉求600余件，较去年同比增长50％。

今年金坛12345热线受理的群众诉求主要集中在交通出行（11%）、水电气暖（10%）、禁放烟花爆竹(4%)等方面。消费维权、物业管理、劳动保障、占道经营、噪音污染、景区管理、停车收费等依然屈居前列。

大年初三，我省境内普降大雪，大年初四、初五期间热线接到多位市民来电反映道路积雪严重，希望部门清理积雪。热线随即联系各相关职能部门及时处理路面积雪，保障市民安全出行。

大年初五上午，因受雨雪天气影响，金坛多个小区出现大面积停电的情况。因刘家塘小区内居住的大多数都是老人，停电给老人们的生活带来了很大的不便，一大早市民刘先生就焦急的来电求助热线，希望部门能尽快恢复供电，方便老人生活。热线迅速将该情况反馈至供电公司，供电公司立即派人应急处理，并第一时间恢复电力供应。电力恢复后刘先生激动的向热线来电表示感谢“家里已经有电了，十分感谢你们的帮助，过年期间还有这么多部门工作人员坚守自己的岗位，舍小家为大家，切实为我们老百姓做实事，12345热线真是我们市民的好帮手！”（热线服务科）

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