新年伊始，气象更新，金坛区市场监管局围绕“服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、投诉处理快捷化”亮化服务窗口，以提升优质服务水平和提高群众满意度为着力点，大力提升窗口服务效能。

一是服务环境人性化。各窗口在优化办事环境之际，努力营造健康、有序、人性化的市场准入和服务环境。科学划分区域，有效疏通人流。根据工作实际和大厅情况，合理划分“证照办理区”、“样板示范区”、“自助查询区”、“排队等候区”、“服务休息区”等不同功能区域；张贴各类申请书填写样板，引导办事群众正确填写，让群众看得懂，懂得填，填得好，好办事。公开办事指引，更新政策动态,实行阳光办照。充分利用最新政策动态、服务承诺、优惠措施等；设有照后办事指引和前置审批部门联系方式和办公地址等“温馨提示”；制作《办事指南》和《办事流程》供群众免费取阅，变被动服务为主动服务，让办事群众心中有数，办事有谱。

二是服务工作规范化。完善各项制度，规范窗口管理。按照效能建设要求，严格执行“岗位责任制”、“限时办结制”、“一次告知制”、“服务承诺制”、“首问责任制”、等效能建设制度，并采取明确责任、动态记录和监督检查等有效措施，保障上述制度的贯彻落实。开展“评比”活动，提高服务质量。通过亮工作标准、亮党员身份、亮服务承诺，激发党员内在动力，树立党员良好形象；通过比业务技能、比服务作风、比工作业绩，比出压力、比出动力、比出成绩；通过群众评议、党员互评、领导点评，广泛接受群众监督，查找不足，促进服务质量和效能的改善和提高。

三是服务项目特色化。在日常窗口服务过程中，进一步转变观念，积极从办事群众的角度去思考问题，开展了“树立市监形象，推行亲情服务” 等系列主题活动，广泛征求群众的意见，不断创新推出务实的便民利民服务举措。一是完善“绿色通道”。将农民专业合作社、大学生、部队转业人员和残疾人士办理营业执照纳入“绿色通道”服务范围，完善窗口绿色通道服务的各项工作。积极推行“延时服务”、“预约服务”等便民措施。只要企业、群众来办事，即使下班时间已到，只要还未离开办照窗口，都予以受理；如果碰到有急事办照的群众，可以预约办照。“特事特办”。为辖区内重大建设项目提供跟踪协办和指导服务。

四是实行照后告知服务。经营者在领取营业执照后，一次性告知经营户还需到有关部门办理的手续和应知的法律法规，让经营户受到一次系统的法律教育。五是实施跟踪服务。对落户辖区的大型项目，通过实行“提前介入”与“跟踪服务”相结合的服务方式，切实为企业解决难题。