税务机构改革以来，区税务局以改革为契机，按纳税人需求整合服务职能，系统配置纳税服务资源，科学评估、充分调度，对窗口资源和功能进行了深度整合，打破原有格局，将办税服务厅进行专业化分类，打造网上办、自助办、集成办的多元办税格局，利用要素间的优势互补，形成聚变放大效应，还责于纳税人，实现征纳双方共赢的局面，从根本上解决了纳税服务碎片化的问题，真正做到一个厅、叫一个号、到一个窗口、办所有事。

优化服务模式，窗口办税一站到底。通过采用“专业+综合”模式调整窗口职能，同步培训提升办税人员业务能力，升级改良叫号系统，全面、准确解答纳税人咨询，根据纳税人的办税事项，合理引导分流至窗口、自助办税区、集约化处理中心等进行业务办理，对纳税人填写表单进行辅导，并对填写准确性、资料完整性等进行预审核。整合税务行政处罚事项，贯彻好“最多跑一次”服务、套餐式服务，让服务质效再提升。

整合办税资源，自助办税集中高效。将原有分散在大厅各处的发票发售机、代开机、认证机、房产交易自助办税机及完税证明换开机进行聚集，实现增值税发票认证、验旧、领用、代开等自助集中办理，有效缓解纳税人自助办税多头跑的状况，同时安排专人实时指导，避免了纳税人因不熟悉操作带来的多余等待、拥挤排队等情形。

强化人员培训，纳税服务焕新形象。组织窗口工作人员参加由省局、市局等组织的各项业务培训，对最新涉税政策及原国地税岗位操作技能、相关岗位职责和服务规范等方面进行辅导。每天召开岗前会和五点一课班前会，定期安排业务能手进行近期业务难点、重点讲评。同时，更从制度遵从和文明礼仪等方面，加强工作纪律和作风建设的引导和考评，要求全体人员守土有职、守土有责。

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