临近年终，因纳税人业务往来年终结账等原因使办税服务厅窗口的业务量激增。为保障各项涉税业务有序办理，税务局窗口及时启动办税服务厅应急预案，采取多项措施化解前台办税压力，最大限度缩短纳税人办税等候时间。

一是坚持领导值班制度。局领导坐镇办税服务厅指挥，统筹应急处置，协助办税服务厅人员做好宣传解释和疏导人流工作，耐心听取纳税人意见建议，及时化解涉税舆情。

二是充分发挥导税台预审功能。导税员对纳税人提供的材料进行初审和分类，辅导纳税人准确填写表单，主动引导手续齐全的纳税人到相关窗口办理，最大化节省办税时间。

三是推行留置服务。对有特殊情形无法即时办结业务的纳税人，发放“应急袋”，先初审、收下纳税人的办税资料，同时留下联系方式，由办税服务厅工作人员完成办理后再通知纳税人取件，以减少大厅滞留人数。

四是开展预约、延时服务。办税高峰期间窗口轮流午间值班，晚上下班后提供延时服务，对于外地的纳税人，当天急于办件返回的，在纳税人电话预约后，下班等待其前来办理，最大程度满足纳税人合理需求，确保办完最后一位纳税人的业务再下班，确保纳税人“最多跑一次”。

五是做好宣传提醒。通过办税服务厅公告栏、微信税企群等媒介，及时发布通告，确保纳税人提早办理相关涉税事宜。同时，做好预约办税和电子税务局网上办税的宣传提醒，引导纳税人多渠道自助办税、错峰办税。（税务窗口）

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