近日，金坛区人民医院门诊服务台喜获“江苏省级巾帼文明岗”荣誉称号。这是在2016年成功获得常州市级“巾帼文明岗”的基础上获得的又一项殊荣 。作为医院的形象和窗口，“让每个病人满意”便成为他们的服务宗旨和目标。他们不断改进服务流程、改善就医环境、开展优质服务，展示了白衣天使的职业风采。

一是规范管理机制，落实创建目标。在院领导的关心和支持下，门诊服务台2013年起成立“巾帼文明岗”活动领导小组，不断完善制度，明确职责；将“巾帼文明岗”巾帼建功活动作为科室一项重要工作，纳入年度工作目标，确保创建达标；科室形成了全体医务人员密切配合、人人参与的良好创建氛围。

二是美好服务形象，优秀服务品质。门诊部2017年开展的“上前一步、主动服务”活动，达到“四个进一步”的优质服务目标，提升了群众就医“获得感”；2018年又创新开展“心手相依、全程畅优”活动，每个环节责任到人。门诊患者就诊满意度达93%，较创建前相比提高了3个百分点。

三是优化服务流程，打造智慧门诊。开通全市区首家支付宝服务窗、微信预约等就医新模式，让“指尖上就医”成为现实。影像预约检查系统、检验报告单自助打印系统的投入使用，提供“自助挂号、自助缴费、自助取检验报告”服务，有效缓解了患者反复排队和长时间等候的麻烦；开通门诊“二次叫号”系统，规范“一医一患一诊室”，在就诊高峰增加导医流动服务，使门诊诊疗更高效有序；推出诊间结算功能，使患者就医更便捷；就诊号源全部开放预约，实施预约诊疗服务。患者可通过挂号网、趣医网、APP平台、微信、电话、现场、诊间等方式进行预约挂号，并逐步推进分时段预约，患者可合理安排就诊时间，享受到更方便快捷预约服务。

四是开展志愿服务，打造爱心品牌。2010年起在门诊服务台推行“2H”志愿服务站，连续8年开展爱心志愿者服务。每天有一名志愿者利用休息时间，在门诊大厅为老幼孕残患者提供导诊导医、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。年服务近9万人次，获得了良好的口碑，2015年“2H”志愿服务站获金坛区优质服务品牌称号。

五是开展“候诊课堂”，创新健教品牌。门诊服务台转变服务理念，由经验丰富的临床医生现场开设健康教育课堂，既将患者候诊时间充实起来，又将健康教育知识潜移默化的普及给患者，深受患者欢迎。在门诊大厅、候诊区摆放着整齐美观的健康教育资料架，服务台护士主动发放宣传资料；门诊大厅彩色电子屏健教宣传寓教于乐，对各个健康日活动进行宣传，形式和内容新颖夺目、丰富多彩，吸引很多门诊病人驻足观看。

六是提供惠民便民，打造暖心服务。为就医行动不便患者提供“共享轮椅”服务；在门诊增设的“爱心哺乳室”，方便妈妈为宝宝哺乳和更换尿片；免费供应开水，提供爱心雨伞、拐杖、针线、剪刀等；在服务台和内外妇儿四大诊区设置“手机充电站”，方便候诊病人和家属手机充电；服务台增设“医用全自动电子血压计”，免费为群众测量血压，受到了就诊群众欢迎和好评。

2014年创建为院级“巾帼文明示范岗”，2015年创建为金坛区级“巾帼文明岗”及“五一巾帼标兵岗”，2016年创建成为“常州市巾帼文明岗”，多次获得医院“优秀服务窗口”、“优质服务示范窗口”等荣誉。

这就是门诊部服务台天使们热心于门诊服务工作的真实写照。（吴平涛、季英）

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