近年来，随着乡村旅游的兴起，前往茅山景区、东方盐湖城、花谷奇缘、宝盛园等旅游风景区观光的游客络绎不绝。相应的对景区消费的投诉也有所增长。尤其节假日期间，景区消费投诉事件频发。

结合群众诉求情况，12345热线及时与市场监管局进行协商，并提出了三项管理措施:一是积极引导、规范旅游市场主体资格，引导经营者树立诚信经营的服务理念，杜绝虚假宣传、销售假冒伪劣产品、随意提价等坑害消费者行为；二是加大监管景区旅游市场秩序，将日常检查、专项检查和消费维权工作有机结合。对旅游景区内的所有经营者进行全面排查，重点检查超市、餐饮经营户是否存在无照、超范围等违法经营行为，坚决取缔无照经营等违法行为，严厉打击销售假冒伪劣商品、消费欺诈和诱骗游客购物消费等违法经营行为，全力规范景区旅游市场秩序；三是畅通消费维权申诉渠道，倾听消费者声音，全力拓展维权工作覆盖面，重视消费者诉求，及时调解消费纠纷，切实伸延消费维权触角，及时查处旅游市场违法经营行为，快速处理游客投诉，确保旅游消费投诉的及时有效处理。努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在单位。

扎实推进消费维权工作，努力提升景区的消费品质和服务质量，12345热线始终把群众需求作为工作重点，用心倾听群众呼声，为游客营造公平、和谐的景区消费环境。（热线服务科）

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