“你们好！我是无锡的市民，今天是特地过来送锦旗给你们的，你们的工作人员赵新华服务热情细心，让我非常感动！真是太感谢她了！”6月5日上午，无锡市民朱雯女士在女儿陪同下来到金坛社保中心，将一面写着“为民服务真情相助 微笑服务春满人间”的大红锦旗交到工作人员手中。

据朱雯女士介绍，今年三月底，因其母亲去世，她从无锡赶回金坛为母亲办理退保手续，到达人社服务中心时，已经临近下班时间。在养老保险支付窗口，工作人员赵新华没有因为要急着下班而态度冷漠，反而非常热情地接待了她们。朱女士的母亲是我区征地保障领取人员，退保需提供征地的相关材料，但朱女士手中什么材料都没有。赵新华及时汇报给养老支付科长陈萍，两人立即联系了老人所在地村委的劳动保障协理员，请对方帮忙查询，得知老人当时办理征地保障的相关材料还在村委没有领取。赵新华详细地给朱女士讲解了如何去村委领取材料，以及办理退保的相关业务流程。当朱雯女士满意地离开窗口，两人下班考勤时已经过了二十多分钟。

事情过去两个多月，小赵也完全忘记了这回事，没想到今天朱女士会特地从无锡赶来送上锦旗，周围办事群众和同事纷纷投来赞许的目光，害羞的小赵也羞红了脸：“为大家服务好，是我们应该做的，真的也非常感谢您大老远赶来！”面对朱女士这次专程的感谢，小赵也同样表达了自己的谢意。

一直以来，金坛人社服务中心都将作风纪律建设及服务能力的提升作为重点工作来抓，出台多项制度，加强教育和培训。今年4至8月，利用部分周六休息时间，对窗口工作人员开展公务礼仪、社保政策、违规警示的教育和培训。另外，从去年11月至今年7月，用8个月的时间组织全区各镇（街道）、村（社区）132名劳动保障协理员到人社服务窗口开展跟班培训，进一步提升了经办人员的业务能力和服务水平。此次养老支付科的优质服务是我们人社服务的一个缩影，人社工作人员在为人民群众服务的过程中秉承“吃苦耐劳、敬业奉献”的精神，窗口工作人员更是处在为民服务的第一线，平均月工作量约为3000笔/人，大家为全区人民的养老、医疗等工作默默奉献。我们将以此事为榜样，扬长避短，努力为群众提供更好服务。

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