——记常州市十佳护士长刘文娟

 “三十功名尘与土，八千里路云和月”。对大部分人来说，三十年可以让他们攀登一座又一座高山，走向人生一个又一个的顶峰。然而，对于金坛区中医医院六病区的护士长刘文娟来说，三十年，她只用心做好了一件事——护理。

1988年8月，当刘文娟一脸稚嫩地走进金坛区中医医院的大门时，她不知道她人生中最美好的时光最美好的记忆将会在这方小小的空间里一一展开。当时的她只知道：做一件事就要一心一意做到最好。禀着这份信念，她埋头一步一个脚印地向前走。三十年来，她一直工作在临床第一线。先后在内、外、妇、儿、ICU、烧伤科及骨科工作。熟练掌握内、外、妇、儿及骨科疑难杂症的护理要点。由于工作出色，她担任过胸外、脑外、ICU护士长及护理部副主任职务。

全科工作带给了她丰富的理论基础和扎实的临床经验。对于护理，她有了足够的自信。所以当她从一个临床护理者转变成一个护理管理者时，便开动了头脑风暴。

护理工作的关键是病人安全。病人安全的保证是质量。质量提高，护理自然优质。而保证质量的关键是抓平时的基础管理。所以她的护士长质控本记录着科室的一切关乎质量提高的问题，事无巨细。而她也谆谆教导科室的护士们：细节决定成败，切不可做100减1等于零的事。科室的护士们都知道：平时刘护士长象个慈母一样关爱着她们，一旦谁触碰到质量这个底线，她会立刻变成铁面无私的“女包拯”，惩罚得你下次再也不敢出错。

护理工作是一个专科性较强的工作。她每到一个科室做护士长时就会依据科室的工作状况及人员构成，根据护理部的要求，重新优化护理流程，改革排班模式，实行扁平化管理。每天坚持“五查房制”及与病人的“日沟通制”，以现场管理的模式督导基础护理工作的执行与落实，及时拾遗补漏。针对护理工作中存在的难点、焦点问题，她设置工作重点，完善工作流程，使规范渗透、贯穿、落实到每个护理人员全程工作中去，形成良性循环，护理质量持续改进，保障了病人的安全。

21世纪是品牌服务的时代。2007年5月，因工作需要，她从护理部调入骨科六病区任护士长。骨科是金坛区中医医院的重点专科，收治全区重大创伤骨折及骨科疑难病症患者。她带领科室护士们积极开展“优质护理服务在我心”，创建金坛区第四批优质服务品牌“正骨服务123”，围绕“1”即一个主题：大力弘扬中医药文化，坚持中西医结合的原则；“2”即二个服务：医疗服务、护理服务；“3”即三个提升：医疗质量的提升、服务水平的提升、人员素质的提升。开展各项工作，形成了科室品牌文化，塑造科室的核心竞争力。

骨科病人存在着三大护理问题：疼痛、深静脉血栓、压疮。针对这三大护理问题，她又开始自己的探索。

一、疼痛是骨科病人的首优问题。为了尽快解决病人的疼痛问题。她收集资料制定了疼痛病人的护理流程、骨科病人疼痛评估表，指导全科的护士们按疼痛病人护理流程动态地评估患者疼痛程度，根据疼痛程度及时给予相应的护理，缓解病人的疼痛，大大提高了病人的舒适度，让“舒适护理”落到实处。此举获得了各方的好评，而六病区在她的带领下也于2009年创建了“无痛病房”。

二、深静脉血栓是骨科病人最严重的并发症。一旦栓子形成脱落造成肺栓塞可以导致病人死亡。为防止深静脉血栓，她成立了“防栓团队”。制定了DVT上报流程、DVT预防护理流程、DVT处理流程、创伤骨科患者术前确诊流程、创伤骨科患者DVT筛查流程等多个流程，让团队的每个成员严格按照这些流程来护理，使深静脉血栓做到早发现、早诊断、早治疗，防微杜渐、防患未然。

三、压疮是骨科病人发生几率最高的并发症。长期卧床、局部制动、固定压迫也是压疮发生的最重要因素。如何能让骨创伤病人减少压疮的发生，刘护士长又多方收集资料，外出学习经验，在科室开展了品管圈活动。作为“减压圈”圈长，她积极组织圈员学习品管圈知识，确立“减少骨牵引患者压疮发生率”主题，采用“头脑风暴法”做好圈员的发动、资料收集、措施落实等工作，大大降低了科室患者压疮发生率。

“大海航行靠舵手”，在她的带领下，六病区护理团队的荣誉纷至沓来。2010年六病区被评为常州市第一批优质护理服务示范病区；2011年又通过了常州市A类病区的验收；2012年科室被评为常州市巾帼文明示范岗；2017年被评为省级巾帼文明岗。“天道酬勤”，她个人也多次获得政府嘉奖，2012年获医院十大感动人物、2013获院优秀专业技术人才奖。她在管理的同时，也不忘专科知识的经验收集，先后在国家核心期刊发表多篇论文。她将“又红又专”发挥得淋漓尽致。

“三十年磨一剑”，刘文娟用三十年的岁月精心雕琢着她热爱的护理，用匠心精神将她的护理团队打造成一块灿灿生辉的护理品牌。每当她走在这个她付出一生心血的团队中，她都觉得幸福无比，无怨无悔。

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