金坛区12345政府公共服务热线自2012年成立以来，多方面解决群众诉求，推进政务公开，提高了政府行政效能，特别是在创建巾帼文明岗、青年文明号等方面发挥了积极作用，工作成绩得到了社会各界的充分肯定。

为了进一步增强“12345”热线话务员队伍能力素质，充分调动话务员工作主动性与积极性，规范话务员晋升与淘汰工作机制。根据金坛区政务服务管理办公室出台的《金坛区“12345”热线话务员星级管理办法》规定，对热线坐席人员开展星级评定，按照日常考核办法对话务员进行考核，重点考核出勤、业务技能、工作实绩、日常检查等内容。活动的开展，在话务员中营造了浓厚的“比、学、赶、超”的氛围，有利于提高工作效率，完善激励机制，激发工作热情，实现热线高效运转。

通过各项业务测评，一批先进典型脱颖而出，王华琴、王笑、王文婷等7名话务员被评定为星级话务员。此次评选活动，不仅营造了赶超先进、争创一流的团队氛围，更加促进热线平台向服务标准化、管理科学化迈进。（热线服务科）

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