近日，我区的东方盐湖城旅游发展公司和江苏五香居食品有限公司获得2017年度市级12315消费维权示范服务站称号。自东方盐湖城景区2016年初开园以来，共接到投诉电话75通，根据回访情况，景区的投诉处理率为100%，处理满意率达95%。五香居自2016年建站以来受理投诉645起，有效处理641起，有效处理率达99.4%，客户调查显示客户满意度96.5%。

至此包括茅山金牛岭索道、西海湖度假村、五星电器、大统华超市等市级维权服务站共8家，省级示范服务站有八佰伴和港华燃气等共3家。今后我局将继续推动12315消费维权服务站五进活动（即进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），督促企业诚信经营，不断提升商品和服务消费质量，降低消费者维权成本，促进消费纠纷的快速解决，营造安全放心的消费环境。

一是提高经营负责人对消费维权工作的重视。加强与经营负责人的沟通，取得经营负责人对消费维权工作的支持，树立经营者是消费维权的第一责任人的理念，能够主动在商场、超市、市场、企业和景区中建立消费维权服务站，对于消费者的合法合理诉求，只要消费者找到你，该退的退，该赔的赔，避免消费安全事故以及消费群体投诉的发生。通过自身妥善处置消费纠纷，有效促进经营者自我管理和完善，让消费者能够放心地买买买，是经营者自身能够长期生存和不断发展壮大的根本。

二是提高示范服务站的创建质量。我局结合“优服务、提效能、促发展”的主题活动，加强对“消费维权服务站”工作人员的业务培训指导，围绕新《广告法》、新《食品安全法》、新《消法》以及《江苏省消费者权益保护条例》等消费维权法律法规、结合消费维权服务站的管理制度及日常经营方面需要注意的方面，指导企业建立有质量的“消费维权服务站”。 同时坚持“成熟一个，发展一个”的原则，综合已建服务站的硬件设施、制度建设、业务素质及维权成效，选出在本地、本行业有影响，自身建设好、作用发挥好、争创积极性高、群众公认度高的大型商场、超市、市场、企业、景区指导其创建省市级示范服务站。

三是加强经营者的引导和监督。对积极处理消费纠纷和履行首问制度效果好的经营者，发挥典型示范作用，与我区的“放心消费创建”、“平安市场”、“文明诚信市场”等活动相结合，引导经营者积极参与，共同营造安全放心的消费环境，我区的10家消费维权示范服务站都分别荣获了年度的省市级放心消费创建先进单位。对处理消费纠纷不力的经营者，要通过行政约谈、发送建议书等方式及时进行督促整改。对拒不履行首问责任的经营者，要依法予以处理。

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