为切实增强药学人员服务群众意识，进一步提高辖区内药品经营企业服务质量，近日，金坛区市场局药械监管科组织辖区内100多家药品零售企业负责人开展了“优服务、提效能、促发展”宣传动员会。

　　会上，各零售企业畅谈了服务对企业发展重要性的认识。业务科室负责人强调要牢抓药品质量安全的同时，提高药品销售人员在销售药品、指导群众安全用药的过程中的服务意识。要从从服务质量的重要性入手，通过创造以群众为中心的企业文化、加强对一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。

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