根据“优服务、提效能、促发展”主题活动的工作要求，金坛区消协结合工作实际，着力优化投诉流程、完善维权网络、提高服务质量，并取得了一定的成效。

　　一是投诉流程进一步优化。在保障投诉处理和调解质量的前提下，明确繁杂的证明材料，优化流程，认真履行消协工作职责，将投诉须知、投诉流程、工作职责等信息贴于大厅明显处，方便当事人了解投诉程序、所需材料，当事人电话投诉时，明确告知所需资料及获取材料的途径和方式及有效的处理方式，实现群众少跑腿，大大提高了工作效率。

　　二是维权网络进一步完善。今年，根据区内新的消费热点和消费形式，在东方盐湖城、吾悦广场和红心美凯龙家居市场增设了三处消费维权服务站。目前，服务站的建设仍处于逐步发展和完善的阶段，服务站的建立，让消费者真正实现“在家门口维权”，提高了群众对消费维权的信心和认可度。以此为契机，消协加强与服务站所属企业的日常联系，借助服务站扎根消费前沿的特点，指导服务站通过派发资料、粘贴海报、现场讲解典型案例等方式，向消费者宣传消费维权知识，有效提高了群众对消费维权的认知度和维权能力。

　　三是服务质量进一步提高。通过加强业务培训，加强与周边消费维权部门信息交流和沟通,及时掌握新消费形式下的法律、法规，拓宽知识面，不断满足工作需要，进一步提高维权工作人员的业务能力，提升消费者维权工作水平，更好地保护消费者合法权益。

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