为进一步统一12333的工作规范，不断提升公共服务品牌效应，自今年元旦开始，金坛区12333与常州市本级12333业务合并，实现了常州市社保信息一个电话一站式咨询，达到了高效便民的服务目标。

　　12333咨询服务中心受理的咨询范围主要为人力资源和社会保障政策及社会保险经办内容，以养老、医保、失业、工伤、生育的具体办理程序和待遇享受问题为主，考验了咨询员的政策知识、服务规范、沟通技巧、基础技能，能为咨询人解决困惑，是作为12333咨询员工作价值的体现，熟知各科室及事业单位的职能也是提高工作精准度的重要保证。

　　截至目前，常州市本级12333通话量达150万次，群众满意度达到98.8%，受到了群众的一致好评！

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