江苏五香居食品有限公司于2010年成立，在公司成立初期，金坛区市场监管局就协助企业制定了“顾客满意率达到95%以上”的质量管理体系，2016年6月助其设立了消费维权服务站，经过一年的平稳运行，已经做到了“投诉有门，维权有人，服务有效”。

　　一是明确机制，强化宣传，做到投诉有门。在原有的《顾客服务控制程序》基础上，补充强化了很多消费者维权的管理机制，并制定了《12315“五进”消费维权服务站工作职责》及《12315“五进”消费维权服务站工作制度》，经过摸索总结出一套行之有效的、较为固定的客户服务方法；强化内部培训，对客服人员和主管进行相关法律法规的培训和考核，提升他们的服务水平和法律意识；真正做到“有机制、有落实、有宣传、有考核”的四有模式，切实做到让消费者投诉有门。

　　二是完善架构，加强领导，做到维权有人。强化客服部工作人员的配置，完善对客服人员的管理和考评机制，完善其他部门人员与客服部对接人员的配置，已经形成了较为完善的组织架构，加强了对消费者维权服务站的领导力量，切实做到了维权有人。

　　三是完善监督，保证实效，做到服务有效。强化内部、外部监督，通过不定期组织微信投票、走访等活动，重点调查顾客对公司客户服务工作的满意度；同时强化第三方监督，制定详细的外部飞行计划，委托专业的人员进行第三方客户满意度调查。

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