近年来，金坛区市场监管局工作人员从完善工作机制、树立服务意识、拓宽案源等三个方面入手，及时高效处理好社会群众的举报投诉，努力化解各类纠纷矛盾，得到群众的广泛认可。

　　一是完善工作机制，提升处置的规范性。我局按照《金坛区市场监督管理局投举报管理办法》制定出台有关举报投诉处置的工作制度，规范工作程序，建立完善受理、交办、调查、通报协查、案件移送、督办、答复、归档等工作流程。同时，为保证每一件投诉举报都有据可查，规范投诉举报登记制度，建立健全投诉举报台账，及时处理、按规定期限答复。

　　二是树立服务意识，提升服务效能。我局始终坚持心系群众、服务民生的工作理念，不断加大投诉举报处置工作的建设力度，提高服务效能。为较好的处置各类投诉举报，我局还通过岗前培训、学习政策法规、定期组织处置投诉举报工作经验交流，提升工作人员处置投诉举报的能力。

　　三是拓宽案源，提升行政执法的有效性。为切实履行“打假治劣”监督职责和维护消费者权益的职能，我局在做好举报投诉处置工作的同时，认真分析投诉举报的问题，寻找执法线索，梳理产品质量的突出问题,有针对性地开展专项执法行动，提高执法效率。

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