2015年，住建窗口推出了“金服务”品牌，三年来，住建窗口立足“456”工作模式，不断深入推进“金服务”品牌建设，用实际行动诠释“金服务”品牌内涵。

　　一是精心贯彻“四个零”工作理念，将“业务受理零推诿、工作方式零距离、业务事项零积压、廉洁自律零风险”作为窗口工作第一准则。第一时间受理，一次性告知，明确办理期限；积极开展预约、延时、容缺受理服务；建立健全首问责任、限时办结、责任追究三项制度；推出了“金服务”便民利企服务卡，深入企业、群众间发放，有效指导企业进行项目建设报批手续。三年来，窗口办理业务未发生一起差错，未引起一起纠纷，按时办结率100%。

　　二是积极打造“五行队伍”，建设一支代表住建一线形象的“业务水平行、服务质量行、机制管理行、工作氛围行、群众称道行”的窗口队伍。注重学习，对相关政策法规达到应知应会；认真履职，及时落实各项省市区文件，降低收费标准，衔接相关业务，做到令行禁止，政令畅通；担当有为，遇到矛盾，不推诿，积极谋求解决方案，在政策允许的范围内解决相关棘手问题；自查自纠，进一步强化窗口内部纪律观念，全面接受社会各界监督，用实际行动提升住建窗口在群众心目中的公信度。

　　三是全面践行“六项服务”，用“服务形式新、服务内容全、服务细节精、服务效率快、服务品质高、服务态度好”来强化服务水平，打造人民满意窗口。一是做好服务方式的“加法”。坚持开展精细化服务，制定服务标准，完善服务内容，创新服务方式，于细节中追求品质，不断增强服务水平和优化服务格局，对重点企业、重点项目做到提前服务、上门服务，为项目顺利实施创造各种有利条件。二是做好审批环节的“减法”。近年来，住建窗口对窗口办理事项进行不断梳理，将相连和相关环节、程序、审批条件和材料等，能简则简，能合则合，能取消坚决取消，减少了施工许可证办理、园林绿化审批、房屋安全鉴定等业务事项的材料报送，简化了项目建设报批手续，实现了施工许可、竣工备案的网上办理，不断提升业务办理效率。

　　经过不懈努力，住建窗口多次获得区红旗窗口荣誉称号，并被评为常州市文明窗口，窗口相关工作在中国建设报、新华网、光明网、中国金坛等诸多媒体报纸上得到过报道，窗口“金服务”品牌已初见成效，成为窗口服务的亮点。

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