8月18日是我们登记受理科的第二个学习日，结合实际情况，科室制定了相应学习计划。抓好以下三方面，让不动产登记工作创新、创优、创品牌。

　　一、抓培训，强素质。不动产登记要涉及各项法律法规，面对各类业务，应对各种突发情况，作为窗口工作人员，必须有很强的业务素养、优质的服务水平、灵活的处理能力。本次学习我们分为三个层次：集体学习《不动产登记暂行条例》和《民法通则》；对本周工作中遇到并已解决的问题进行分析、讲解、汇总；专人培训8名派驻各乡镇（区）的工作人员，重点解释乡镇日常工作中遇到的问题。

　　二、抓服务，强作风。高效优质的服务，勤政廉洁的作风，是不动产登记的根本和保障。窗口是不动产登记工作的第一站，工作人员的服务态度和业务水平是决定单位形象的关键。日常工作中，善于捕捉办事群众的信息，随机走访调查办事的反馈，透过表面现象、资料、数据，发现潜在的问题。加强工作人员的职业道德培训，加强办事客户点对点回访，加强特殊对像的特色服务，积极热情服务取代了之前的相对主动，微笑服务常态化，高效服务日常化。

　　三、抓承诺，强效能。兑现承诺，增速提效是对不动产登记工作最好的体现。我们以“服务快捷、业务过硬、职责明确”为抓手，对外承诺期限从30个工作日缩减至5个工作日，为即将开展的“一窗式集成服务”做好准备。周末学习结束，继续为农业银行加班做新城吾悦的不动产登记证260份，规避了客户、银行和开发企业的潜在风险。（不动产窗口）

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