自“三大一实干”活动开展以来，儒林收费站积极落实各项工作部署，进一步转变服务理念、提升服务质量、注重服务细节，全面提升窗口服务新形象。

　　一、转变服务理念。做好政策宣传，与固定月票车辆和主营运输行业的附近几家企业进行及时有效地沟通，及时提醒各类车辆月票办理时间和政策，支持相关企业和个人用足用好优惠政策，让更多车辆充分享受收费政策的优越性。

　　二、提升服务质量。简化月票办理流程，办理资料一次性告知；办理程序一次性完成；不拖拉不推委，切实解决车主多头找、来回跑现象。针对月底月票办理高峰期间，实行五加二延时服务制；白加黑二十四小时工作制，随到随办，热情为车主提供办理服务，有效节约车主办理时间。

　　三、注重服务细节。坚持“首问负责，有问必答”微笑服务，尊重、信任、理解车主，彰显车主的主体地位，实实在在为司乘人员服务，克服工作中怕烦、怕难情绪。以车主需求为导向，提供行路指南、茶水、简易修理工具等物品。

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