2016年6月，常州市金坛区公共法律服务中心正式投入使用，近日，该中心召开总结会，对一年来的试点工作进行梳理分析，归纳出三点有益做法：

　　一是1235载体平台搭建合理，互利有惠。该中心整合资源，科学设置“一个平台—12348热线平台；二个中心—法律援助中心、社会矛盾纠纷调处中心；三个处室—公证处、公共法律服务中心办公室、律师法律服务团办公室；五个服务窗口—公证服务窗口、人民调解服务窗口、法律咨询服务窗口、法治宣传服务窗口、安置帮扶服务窗口”。经过一年的实践，各功能模块之间职责明确，没有职能重叠、资源浪费问题，群众进入办事大厅能很快找到自己的服务项目，并可在等待等空余时间去其他科室中心咨询学习，获群众点赞。

　　二是“前店后厂”机制运行通畅，衔接有序。试点工作开展以来，该中心一直探索窗口、后台、机关有效衔接机制，先后出台《便民服务手册》《公共法律服务中心规范化细则》《人民调解规范化细则》等12项制度文件，按照“机关瘦身、人员前移、力量下沉”原则，明确“前店后厂”服务模式，群众在窗口直接面对的就是该部门科室的负责人或骨干，能很快解决问题，不能解决的也能很快流转到对应部门，有专人全程跟踪服务，群众感觉贴心放心。

　　三是多重保障运营维护，稳步有力。一是由一把手局长兼任公共法律服务中心主任，亲自挂帅；二是成立金坛区公共法律服务中心工作领导小组，由一把手局长任组长，其他班子成员任副组长，所有科室中心负责人为组员；三是实行局长轮流坐班制，每天确保有一名领导在中心值班督查。通过这种方式，推动机关资源向中心流动，保证中心实体化运转，避免空转虚化，群众看到了司法行政由“管理”到“服务”的实质转变。

　　一年来，该中心已接待窗口咨询9500人次，12348热线平台受理咨询1300人次，线上线下咨询服务量同比增长近40%。在近期开展的群众评议中满意率达100%，针对试点工作的第三方评估有效率达98%。

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