今年以来，金城镇综治中心突出信访制度的细化工作，以规范化建设为标准，以可操作性为切入点，以化解矛盾为落脚点，以群众满意度为参考，不断提高信访工作的有效性，做到“案结、事了、人和”。

　　一是细化接访制度，提升群众的信任度。从接访人的举止规范、岗位规范、语言规范三个方面明确要求，做到群众上访有迎声、提出问题有答声、走时有送声。同时做好镇领导接访制度的落实，通过宣传栏、网络公开领导接访日期。对反映突出的信访事项，镇综治中心主动进村约访。通过主动作为赢得群众的信任。

　　二是细化调查核实制度，提升群众的认同度。对信访人反映的信访事项，调查核实是关键，要以事实为依据，以政策为准绳，善于发现信访背后的隐情，同时做到信访工作的“十个严禁”。

　　三是细化回馈制度，提升群众的满意度。情况反馈是信访事项形成回路的重要环节。把信访调查情况陈述清，问题处理结果讲明。对于事实清楚，反馈时当出现信访人不满意的情况时，要做好启发疏导、耐心解释，找出不满意的原因，及时化解。

　　通过制度的细化，镇村两级形成合力，不断引导合理合法的信访渠道，有效避免越访情况的发生，真正做到村有问题不出村，镇有问题不出镇的良好局面。

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