今年以来，地税窗口深入开展“便民办税春风行动”，以纳税人需求为导向，以“互联网+税务”为载体，直面纳税人办税的“堵点”、“痛点”和“难点”问题，优化纳税服务，积极营造公正、公平、透明的征纳环境，推出“五零”服务不断提升纳税人满意度。

　　一是强化软硬件结合，服务“零距离”。按照《全国税务机关纳税服务规范》的要求，全面规范服务行为，优化服务水平，提升服务品质，切实履行各项服务承诺。灵活运用多种服务形式，鼓励团队服务与个人服务相结合、网络服务与面对面服务相结合、硬件服务与软件服务相结合，积极开展预约服务、延时服务、上门服务等，确保涉税服务零缺位、零延时、零差错。
　　二是强化税法培训，服务“零间断”。通过开展行业活动、纳税人学堂、风险应对集中约谈以及各种专题培训等时机，进行税收政策和业务技能的培训，做到培训不落户，质量不打折，使纳税人多渠道学习最新最全的税收知识。建立“实体+网络化”纳税人学堂，通过定期举办“国地税纳税人学堂”，在税企QQ群及时发布最新税收政策、涉税经典案例等，线上线下双轨运行，积极构筑“零死角”宣传辅导体系，成为纳税人的“贴心家教”。

　　三是强化税收宣传，服务“零局限”。以办税服务厅为主阵地，借助公开网站、报刊杂志等载体，打造线上线下一体化公众服务平台，及时传递最新税收政策；依托QQ群、微信群、APP、邮箱等形式，开展全方位、个性化的流动服务，满足不同层次纳税人的需求；通过税收宣传月、志愿者服务、关注弱势群体等税收公益活动，展示地税形象，让服务无处不在。

　　 四是强化权益保护，服务“零投诉”。全面收集不同类型、不同层次纳税人的实际诉求，针对走访调研、调查问卷中纳税人反映最多的问题，积极解决和接纳，制定整改措施。另一方面，完善导税服务，进一步优化办税流程，缩短办税时间，对各类涉税事项一律实行“一窗式办理、限时办结”，最大限度减轻纳税人负担，明显提升纳税人满意度，努力实现全年纳税服务“零投诉”。
　　五是强化监督保障，服务“零保留”。及时传递和落实各项税收优惠政策，主动释放政策红利，对符合享受优惠政策条件的纳税人，确保用足、用好，做到优惠政策不截留；积极开展执法督察，规范税收执法行为，严格对照税务行政处罚的量化标准，统一口径，执行一个标准，一把尺子，防范和杜绝可能出现的违法违规行为；主动接受纳税人监督和评价，切实保障纳税人合法权益。

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