卫生、计生部门合并以来，卫计窗口作为宣传政策的服务窗口，坚持从“言”入手，不断创新和完善窗口服务方式，进一步提升窗口服务水平和群众满意度。

　　一是言之有“据”。卫生、计生工作政策性强、覆盖面广，窗口工作人员针对不同群体、不同层次的服务对象，使用通俗易懂的语言，在讲解法律法规时，准确把握政策的口径和尺度，提高卫计部门的公信力。

　　二是言之有“礼”。窗口工作人员端庄大方，衣着整洁；在服务过程中，文明用语，礼貌待人；同事之间及与其它窗口之间团结协作，努力营造和谐氛围，塑造卫计部门的新形象。

　　三是言之有“心”。窗口工作人员热心、耐心、诚心、用心，对于来窗口的每一个人，都把他们当成需要提供帮助的服务对象，热心询问，真切关怀。对于手续不全、不了解业务程序的，窗口人员不厌其烦，耐心解释，一次性告知，真正做到把服务对象的小事当作大事办，私事当作公事办，无事当作有事办。（卫计局窗口）

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