“请问你来办什么事的？”“我是薛埠的……”金坛一名90多岁的老人患有严重耳聪，日前他来到金坛公证处办理遗嘱公证，却没有带助听器，公证员尽全力用最大的声音发问，也是答非所问。搀扶他前来的女儿告诉公证员，老人严重失聪，但平常就很抵触佩戴助听器，所以也没想到要佩戴好前来，平时，只有家里人咬着他耳朵慢慢的大声地说，老人才能勉强听得到。

　　公证员听说，十分犯难。按照法律规定，为了保证遗嘱人是真实意思表达，不受他人胁迫或欺骗，公证员办理公证过程中，询问遗嘱人时，除见证人、翻译人员外，其他人员一般不得在场，这就意味着办证期间他的家人是不可以代述的。公证员小钱试着提高音量，跟他单独交流了好几次，提高音量交流了几次，都以失败告终。反复了几次之后，老人情绪急躁了起来，业务办理更加难了。女儿仔细听下来，告诉公证员，老人是在发愁，如果这次办不成，下次还得来来回回坐车，毕竟年纪大了，身体受不了。

　　为了使该证“一次就办好”，金坛公证处好几个公证员都来想办法，比如把话筒拿过来，把音响开到最大，又比如让他看文字回答问题，但老人又不识字。忙活了好半天还是办不成。最终公证员决定再用老办法试试。于是让一名公证员耐心仔细地在老人耳边一遍一遍问问题，语速缓慢，多重复几次，失败一次再来一次，并不停劝慰老人不要放弃，终于完成了询问和录像过程。随后，公证员立马制作公证文书，十几分钟的时间，这个遗嘱公证书就交到了老人手上。

　　拿到公证书，老人和他女儿十分感动，他们说知道这个公证办理得不容易，公证员不嫌麻烦，非常耐心，免费办理还能收获这么优质的服务应当为公证员们点赞。

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