5月9日，金坛运管处召开了提升全区公交客运行业服务质量专题座谈会，区各公交客运企业负责人、线路公司经理、客运站站长及办公室人员参加会议。

　　会议通报了“5.1”服务质量投诉举报事件及其处理决定，针对当前全区公交客运行业服务质量投诉有所反弹的势头和舆情处置不力的局面，会议要求各公交客运企业深刻吸取教训，举一反三，以点带面，认真反思，努力查摆日常投诉处理工作中的薄弱环节，完善投诉举报处理流程，杜绝类似事件再次发生。参会人员就减少有责投诉、提升服务质量进行了热烈的讨论。

　　最后，会议提出了四点希望：一是加强领导，明确职责，进一步明确企业总经理负责制，落实舆情信息处置专人负责，做好舆情的收集、反馈、回复工作。二是建立机制，及时应对，提高舆情处置的敏锐性，重视舆情回复时机，在最短时间内获得当事人谅解，赢得舆论引导主动权，为舆情化解创造先机。三是强化服务，提升品质，开展行之有效的教育培训活动，向身边典型学习，激发驾驶员比岗位奉献、比工作成绩，营造人人争当先进的良好氛围。四是狠抓落实，严格执行相关法律法规，认真贯彻落实行业标准和规范，聚焦难点热点问题，细化工作措施，推进工作落实。

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