常州市金坛区人民政府

“三张清单”促公共法律服务标准化。今年2月，该局研究制定《关于进一步推进公共法律服务体系建设的指导意见》，明确“三张清单”。一是进一步把握群众需求，将公共法律服务项目分为“五大类”——培育公众法治信仰的法治宣传教育项目、扶弱济困的法律援助项目、推进基层依法治理的村（社区）法律顾问项目、满足群众基本需求的律师公证等法律服务项目、维护社会稳定的矛盾纠纷调处项目，并鼓励从项目中创新对应产品研发，明确项目清单；二是对申请法律援助、公证、人民调解等法律服务的办理程序、流程规范进行完善，保证业务性工作的审查、办理、追踪等步骤规范到位，明确程序清单；三是强化全程化质量监管，将“人”（队伍）、“事”（服务案件）、“物”（公共设施）进行标准化衡量，开展“第三方”质量评估和群众满意度测评，明确考评清单。

“三级平台”促公共法律服务精细化。区级依托公共法律服务中心，开设“七大窗口”，实行“前店后厂”模式，今年3月新组建12348法律服务队开展民意收集、普法宣传、上门法律服务等便民活动，并通过当地媒体正能量宣传该支队伍，让新生力量发挥影响力。积极学习先进地区“一次就好”、“马上就办”的惠民政策，通过解读研究、结合实际再运用，从借鉴融合中更好地服务群众。镇（街道）级以公共法律服务中心为平台，安排工作人员认真填写《金坛区公共法律服务登记簿》，要求一窗一本、一事一记，服务结束要求向每位群众发放一张公共法律服务诉求联系卡，便于实现6镇3街道公共法律服务窗口“统一设置、规范服务”的目标。村（社区）级以司法行政服务站为基础，推行人流密集区域公共法律服务公示栏上墙制度，提供村（社区）法律顾问、区、镇（街道）法律服务窗口联系方式。

“一张网”模式促公共法律服务全民化。将公共法律服务纳入社区建设的“共建共享”机制，积极引导律师、基层法律服务工作者等社会力量参与公共法律服务,利用司法开放日，邀请区“两员两代表”为公共法律服务体系建设出谋划策。以金坛司法行政网、金坛普法网为载体，通过“公共法律服务”板块，将线下法律服务资源择优架构到线上平台，在“金坛普法”微信公众平台上开设法律服务专题，打造集法律援助、人民调解、普法宣传等为一体的手机自助服务平台，开通以来，已累计提供各类服务800余次，让群众足不出户便可享受优质高效的法律服务。