区政务服务中心为进一步规范窗口服务行为，提高服务质量，全面了解政务服务的群众满意度情况，建立政务服务满意度电话回访制度。每季度随机抽取前来办事的群众、企业电话进行回访，听取服务对象对窗口服务的意见和建议，重点了解服务对象对服务窗口及工作人员在服务态度、质量、效率、一次性告知、限时办结等方面的评价。对回访反映的问题，属于窗口或工作人员责任的，及时由窗口负责人限期整改；对回访中服务对象非常满意的窗口或工作人员给予表扬。此项制度实施以来，各窗口的服务质量得到了进一步优化和提升，得到了办事群众的一致好评。

今年一季度，区政务服务中心在审批服务系统中随机抽取1200多名办事群众、企业进行回访，涉及发改、经信、文广体、住建、卫计、市监、气象、城管等35个单位窗口，在电话回访中，窗口服务满意和基本满意率达99.8%以上。下一步，将对发现问题的窗口进行核查整改，确保整改措施落到实处。

扫一扫在手机打开当前页