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今年第一个季度，金坛各级调解组织受理的纠纷数较上季度减少204起，减少比例为22.5%，其中减少最明显的是物业纠纷数，由90件减少至11件，归因于今年以来，该局以三个转变的工作方式不断提升物业纠纷化解的实效。
一是调解资源由“单一分散”向“多方融合”转变。该局在年初组织专门力量深入到住户达200户以上的小区开展调研，详细了解物业管理状况，全面梳理以往在物业纠纷中的类型、特点。以多元共治理念，推行联合调解原则，推动人民调解、行政调解、司法调解有机衔接。通过向律师事务所购买法律服务的方式，组建由5名资深律师组成的“物业维权律师团”。各镇（街道）调委会吸纳具有房地产知识、熟悉法律政策的人员充实到调解员队伍中，调动各方力量主动支持和参与物业纠纷化解工作。
二是职能定位由“职责模糊”向“责权分明”转变。该局在2017年全区人民调解员大会后，制定出台《关于加强物业纠纷调处的工作意见》，意见形成了流程规范、对接高效的工作制度框架，突出调解优先，强调使人民调解成为解决物业纠纷的主要渠道，同时明确了责任分工，说明了司法局、住房保障房屋管理局、以及乡镇街道在推进住宅小区物业纠纷人民调解工作中的具体职责，以制度先行提高物业纠纷化解的效果和效率。
三是工作方式由“被动处理”向“超前预防”转变。该局积极贯彻“在调解之中普法”的理念，结合物业纠纷领域问题琐碎、纠缠时间长的特点，设计印制金坛物业纠纷调处服务指南，加强与区公共法律服务中心、村（社区）司法行政服务站和法律顾问的对接，利用各个节日节点、大走访活动契机，送法上门，及时为纠纷当事人提供法律咨询和法律服务，从源头上预防物业纠纷发生。
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常州市人民政府