一是树立舆情应对意识。牢固树立“舆情就在身边”的观念，转变以往的鸵鸟思维，不回避、不漠视，对窗口人员加强教育，主动把日常工作做扎实，把舆情风险点扼杀在日常管理的优化之中。二是提高舆情处置速度。对在办税大厅发生的与纳税人的争执，窗口负责人第一时间到现场对纳税人做好解释工作，引导其正确办理相关事项；对在网站等媒体上出现的涉税舆情，做到第一时间主动发声，第一时间开展调查，第一时间还原事实真相，给投诉人、发贴人准确合理的答复。三是加强舆情应对制度建设。构建舆情预警机制、调查处置机制和引导机制，改变应对的随意性，不断提高应对的能力和水平。（国税窗口）

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